Stanley Kapak Değişim Talebimin Keyfi Reddedilmesi Ve Müşteri Ayrımcılığı

Deniz · 2026-02-13T21:44:34+03:00

Uzun süredir kullandığım Stanley ürünüm için kapak değişimi talebinde bulundum. Marka genel olarak kapakları toplayıp değişim yaparken, aynı durumu yaşayan pek çok kullanıcıya yeni kapak gönderilirken, benim ürünümle ilgili gönderdiğim fotoğraf hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan kabul edilmedi ve talebim keyfi bir şekilde reddedildi. Yaklaşık bir senedir bu kapak değişimi süreciyle uğraşıyorum. Buna rağmen 26.11.2025 tarihinde tarafıma sadece ret cevabı verildi, ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de sorunu çözmeye yönelik en ufak bir iyi niyet gösterildi. Aynı şartlarda diğer kullanıcılara çözüm sunulup bana sunulmaması açıkça adaletsizlik ve müşteri ayrımcılığıdır. Stanley’den beklentim, hiçbir bahane üretilmeden ürünüm için ücretsiz kapak değişiminin derhal yapılması ve bir yıldır süren bu mağduriyetimin ciddiye alınarak ivedilikle giderilmesidir.

Deniz

Stanley Kapak Değişim Talebimin Keyfi Reddedilmesi Ve Müşteri Ayrımcılığı

stanley-sikayeti-4.jpg

stanley-sikayeti-2.jpg

Yaklaşık 5 yıl önce BİM marketten satın aldığım Stanley marka termosun kapağıyla ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşamama rağmen, marka tarafından ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutumla karşılaşıyorum. Kapağın patlama riski taşıdığı, bu nedenle değiştirilmesi gerektiği herkesçe bilinen bir konu olmasına rağmen, Stanley bu konuda sorumluluk almak istemiyor gibi görünüyor. Stanley ile e-posta üzerinden iletişime geçip kapağın fotoğraflarını gönderdim. İlk seferinde fotoğrafları beğenmeyip tekrar istemelerine rağmen, ikinci kez daha net fotoğraflar göndermeme karşın bu kez tamamen sessizliğe büründüler ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Güvenlik riski taşıyan bir ürünle ilgili müşteriyle böyle baştan savma ve ilgisiz bir şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değil. Patlama riski olan bir kapağı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Stanley’den, bu güvenlik sorununu artık görmezden gelmeyip, termosumun kapağını ücretsiz olarak değiştirmesini ve konuyla ilgili derhal net ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.