Stanley Boya Kusuru Ve Soğutma Performansı Sorunu Nedeniyle Haksız İade Reddi

Koray Spor üzerinden, Hepsiburada.com aracılığıyla 17 Haziran 2026 Çarşamba günü bir adet krem renk Stanley termos satın aldım. Sipariş numaram 4412962060, ürün için 2.774 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz denediğimde, termosun krem rengi gövde kısmı ile metal renkli kısmının birleştiği yerde krem rengi boyanın metal kısma doğru taşmış olduğunu gördüm. Bu durum ürünün kozmetik olarak kusurlu olduğunu açıkça ortaya koydu.

Ayrıca termosu performans açısından da denediğimde, içine koyduğum buzların yaklaşık bir saat içinde tamamen eridiğini fark ettim. Soğuk ve buzlu tutma performansı, bu tarz bir üründen beklenen seviyenin ve verilen vaatlerin çok altında kaldı. Hem üzerinde boya kusuru bulunan hem de yalıtım/performans anlamında beklentiyi karşılamayan bir ürünü kullanmak istemediğim için iade talebi oluşturdum.

Ancak Koray Spor, hijyen kuralları gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Termosun iç çamaşır gibi doğrudan ve kişisel temaslı bir ürün olmadığını, bu nedenle öne sürülen gerekçenin ne mantıklı ne de hakkaniyetli olduğunu düşünüyorum. Hem görünür bir üretim kusuru bulunması hem de performans sorunları ortadayken, iade talebimin bu şekilde reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hem Koray Spor’a hem de bu süreçte markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşananlardan sonra firmayla tekrar tekrar uğraşmak ya da değişim talep etmek istemiyorum, çünkü aynı şekilde hatalı bir ürünle tekrar karşılaşabileceğimi ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşünüyorum. Koray Spor’dan tek ve net talebim, sorunlu ürünün koşulsuz olarak iade alınması ve ödediğim 2.774 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Başka bir firmadan yeniden satın almayı tercih edeceğim; bu firmadan herhangi bir ürün ya da farklı bir çözüm istemiyorum, sadece paramın iadesini talep ediyorum.