Standoff 2 Oyun İçin 450 TL İadesi Ve Kayıp Skinler

Google Play üzerinden Standoff 2 adlı oyun için yaptığım satın alma işlemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 24 Ocak tarihinde bu işlem için iade talebinde bulundum, sistemde geri ödemenin onaylandığına dair bilgi gördüğümü hatırlıyorum; ancak aradan zaman geçmesine rağmen 450 TL tutarındaki bu ücret Ziraat Bankası kredi kartı hesabıma hâlâ yatmadı.

Bununla birlikte, söz konusu işlemle ilgili geri ödeme süreci netleşmemiş olmasına rağmen oyundaki bakiyem eksiye düştü ve satın almış olduğum skinler hesabımdan tamamen kayboldu. Yani şu anda hem hesabıma para iadesi yapılmadı hem de oyundaki içeriklerim silinmiş durumda. Daha önce aynı konu için Şikayetvar üzerinden de başvuru yapmış, şikayetimin ilgili markaya iletildiği bilgisini almıştım; buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

İade talebi sürecimin ve ödeme durumunun netleştirilmesini, ya 450 TL tutarındaki ücretin Ziraat Bankası kredi kartı hesabıma yatırılmasını ya da oyundaki bakiyemin düzeltilerek skinlerimin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.