to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracımda Kısa Sürede Ağır Mekanik Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
27.06.2024 tarihinde 06 EMG 823 plakalı SsangYong Musso Grand aracımı 1.694.412,00 TL bedelle satın aldım. Araç henüz 15.000 km civarındayken turbo motoru, AdBlue motoru ve filtre sistemi arızalandı. Motor aksamları komple sökülerek motor rektefiye gördü ve bu parçaların tamamı değiştirildi. Bu arızalardan önce araçta ciddi çekişten düşme ve özellikle yokuşlarda belirgin şekilde yığılma sorunları yaşamaya başladım.
Ekim ve kasım aylarında YMY Ankara yetkili servisine başvurdum ve aracın bu kadar düşük kilometrede bu kadar fazla ve hayati parçalarının arızalanması nedeniyle kusurlu ve ayıplı bir araç olduğunu kendilerine açıkça ilettim. Bu süreçte aracım yaklaşık 2 ay boyunca serviste kaldı. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
İstanbul merkezden beni arayan ve bölge müdürü olduğunu söyleyen R**** Hanım ise telefonda son derece lakayt ve tehditkâr bir üslup kullanmıştır. Müşteriyle sağlıklı diyalog kurmaktan uzak, olumsuz bir yorumu düzeltmek ve anlayış göstermek yerine müşteriyle tartışmaya giren bir yaklaşımı kurumsal olarak kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri memnuniyeti ve sorun çözmek yerine tartışmayı tercih eden bu distribütör yapısı nedeniyle, bu markadan ve distribütöründen kesinlikle memnun kalmadım.
Sıfıra yakın kilometrede ve bu bedelle alınan bir aracın bu kadar kısa sürede ağır mekanik arızalar vermesini kabul edilebilir bulmuyorum ve araca olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle aracımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. Ömer K, Burada yazmış olduğunuz konunun yalan ve yanlış olduğunu belirtmek için ve bu iftiranızı olayın doğrusu ile yanıtlayarak kamuoyuna doğru bilgiyi veriyoruz. 03.07.2024 tarihinde aracınızı çekici ile YMY Ankara servise motor arızası nedeni ile getirdiniz. Arızanın üretimden kaynaklanan bir durum olmadığını, aksine kullanım hatası, harici etken ve periyodik bakım ihmali gibi garanti dışı bir sebepten kaynaklandığı size net ve doğru bir şekilde söylenmiştir. Aracınız onarımı yapılarak size sorunsuz olarak size teslim edilmiştir. Bu konudaki tüm talepleriniz yanıtlanmış olmasına rağmen buradan ve Google yorumlardan sahte isim ile markamızı karalayıcı ve iftira edici paylaşımlar yapıyorsunuz. Bu şekilde yazmanız etik ve ahlaki değildir. Sizi dürüstlüğe davet ediyoruz. Size teessüf ederiz.
İşletmeniz ve hitap tarzınız esnaflıktan ne yazık ki çok uzak, müşterinize yalan yanlış ve iftira atıyorsun gibi sözler sahte isimlerle yorum yapılıyor, mahalle ağzıdır. Kurumsallıkla hiçbir alakanızın olmadığı şu yazdığınız mesajla da netlik kazanmıştır. Şöyle ki 15 bin km de olan bir araca motorda değişmeyen ve el değmeyen hiçbir parçanın kalmaması sonucu, bunu kullanıcı hatasına bağlıyorsunuz. Aracı alırken ilk 5 binlik bakımınız ücretsiz teklifi de sadece bir satış politikasıymış. Ben aracımı size 5 bin km de getirdim aracı bıraktım, bana bakım yapıldığı söylendi, sonrasında da her 10 bin km'de bakıma getirmem gerektiği, benim aracım 15 bin km yi doldurmadan arıza yaptı ve servise getirdim. Elimdeki servis formlarından araçta; turbo motoru, AdBlue motoru, filtre sistemi (basit bir filtre değildir, motor büyüklüğünde bir filtredir) sonradan öğrendiğim de motorun komple indiği ve rektefiyeden geçtiği, motor parçalarından değişmeyen bir parçanın kalmadığı bilgisi verildi, elimde raporlar var, konu zaten mahkemede, bilirkişi raporuyla da motorun komple aşağı indiği ve birçok malzemenin değiştiği netlik kazanacak, İstanbul merkezden arayan müdürünüz rabia hanımdan, bu yazıyı yazan arkadaşınız kimse, önce müşteri memnuniyeti gözetmelisiniz, aracım 2 ay servisinizde yattı, bana ne bir ikame araç, ne de bu gecikmeden dolayı bir kişi arayarak özür dilemedi, Google'dan yaptığım yorumlar için sahte isim diyorsunuz? O bir nick namedir, ve Google dada gördüğünüz üzere yıldızlı yorumcuyum, yani gerçek hesap ve yaptığım yorumların yüz binlerce okuyanının olduğu anlamına geliyor. Dava sonuçlanıncaya kadar sizin için bunu kendi adıma çevireyim, bir bahanenizi azaltmış olayım.
Bende bu araçtan almayı düşünüyorum fakat araştırma yapınca ne memnun kalanı gördüm ne de şikayet edilip düzeltileni hele ki verilen bu şekilde cevaplar garip ya almaktan vazgeçtim bir müşteri daha gitti.