Ücret İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı İade Süresi Bilgisi

SPX’in web sitesi üzerinden 20.03.2026 tarihinde 5.475 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ardından aldığım ürünü iade ettim. Ürün iadesi alındı ancak aradan 7 iş günü geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Sipariş numaram 3188101976711451’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana iade süresinin maksimum 7 iş günü olduğunu, işlemimin hala devam ettiğini, daha sonra da bunun 14 güne kadar uzayabileceğini söylediler. Ancak SPX’in web sitesinde iade süresinin 14 güne kadar sürebileceğine dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Bu yüzden hem bilgi eksikliği hem de süreç uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade alınan ürünümün ücretinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve web sitesindeki iade süreci bilgilerinin, müşteri hizmetlerinin belirttiği sürelerle uyumlu olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.