SPX Olivium AVM'de Mont Değişiminde Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve Yetersiz Çözüm

Zeytinburnu Olivium AVM’deki SPX mağazasından dün 6.500 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Bugün montu değiştirmek için mağazaya gittiğimde, son derece kurumsallıktan uzak bir üslupla karşılaştım.

Montu değiştirmek istediğimi söylediğimde, montun giyilmiş olduğu, barkodunun olmadığı ve sistemin işlem yapmaya izin vermediği gibi gerekçelerle talebim reddedildi. Ücret iadesi yapmadıklarını, çek talebime rağmen bunu da karşılayamayacaklarını, başka bir ürün (örneğin ayakkabı) almak istediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Süreç boyunca özellikle mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi çözüm üretmek yerine, “sistem izin vermiyor” şeklinde geçiştirici ifadeler kullandı.

Bir gün önce alınan ve fişi olan bir ürün için bu şekilde sorun yaşamak, üslup ve yaklaşım açısından da oldukça rahatsız edici oldu. Ücret iadesi veya en azından çek düzenlenerek başka bir ürün alma talebimin karşılanmasını ve bu mağazadaki müşteri yaklaşımının incelenmesini istiyorum.