to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Geçtiğimiz hafta SPX üzerinden Burton marka snowboard ceketi için 3117160174712809 numaralı siparişi verdim. Ödemem onaylandı ve en kısa sürede kargoya verileceğine dair tarafıma mesaj geldi. Siparişim üç gün sonra hâlâ kargoya verilmediği için kontrol ettiğimde sistemde sadece “onaylanmış” olarak görünüyor, kargo bilgisi görünmüyordu.
Bunun üzerine uygulamadan tekrar girip detaylara baktığımda, siparişimin statüsünün benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptale çekilmiş olduğunu gördüm. SPX, tarafıma herhangi bir sebep bildirmeden ve bilgilendirme yapmadan siparişimi iptal etmiş; ben de bunu tamamen tesadüfen, kendi kontrolüm sırasında fark ettim. Ardından SPX’e ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım ve yaşadığım durumla ilgili muhatap bulamadım.
Şu an aynı ürün sistemde stokta kalmamış görünse de, benim zamanında verilip ödemesi onaylanan siparişimin firmaca tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. SPX’in, onaylanmış siparişimi dikkate alarak aynı ürünü temin edip bana göndermesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Acil dönüşünüzü beklemekteyim. Tatil planım var acil montumu bekliyorum.
Sayın Aysu D., Tarafımıza ilettiğiniz talebiniz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinizin iptali, stok hatası nedeniyle gerçekleşmiştir. Sipariş konusu ürünler, indirim döneminde tükenmiş, mevcut stoklar hatalı olarak sistemde görünmüş ve ürünlerin temini bu nedenle fiilen imkânsız hale gelmiştir. Ayrıca söz konusu ürünler, bu sezon ürünleri olmayıp tedarik zincirinde artık bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında “ifa imkânsızlığı” olarak değerlendirilir. Yönetmeliğin 16. maddesi uyarınca: “Satıcı veya sağlayıcı, sözleşme konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hallerde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak bildirmek ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.” Bu doğrultuda, siparişinizin iptali sonrası ödemenizin iadesi derhal gerçekleştirilmiştir. İade tutarı, ödemenizi yaptığınız yöntemle tarafınıza aktarılmıştır. Yasal Dayanaklar: 6502 sayılı Kanun m.48 – Mesafeli satış sözleşmelerinde satıcı ile tüketici arasında sözleşme kurulmuş sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 – İfa imkânsızlığı halinde satıcının bilgilendirme ve iade yükümlülüğü. Bu süreçte herhangi bir hak kaybınız bulunmamaktadır. Konuyla ilgili ek bilgi veya dekont talebiniz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Yasal olarak hak kaybım olmayabilir, ama müşteri memnuniyeti de önemlidir belli ki siz buna önem vermeyen bir firmasınız. Tekel olduğunuzdan dolayı muhtemelen. Ülkemizde neredeyse belli başlı markaları satan tek mağaza olarak stok yönetimine bari yatırım yapın. Buradaki şikayetlerin neredeyse hepsi aynı konuda yazılmış, çok yazık halimize.
