SPX Belirtilen Kargo Süresinin Aşılması Ve İletişim Eksikliği

Oğulcan · 2026-01-09T10:49:22+03:00

04.01.2026 tarihinde SPX’in internet sitesinden Salomon Dancehaul model snowboard satın aldım. Ürün sayfasında açıkça “2–3 iş günü içinde kargoya verilir” ibaresi yer almasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Sipariş numaram 312*****01012828’dir, teslimat/fatura adresim Ankara’dadır ve bu alışveriş için 33.049,98 TL ödedim. Gecikmeyi fark edince, ürünü kargoya verecek mağazayı bizzat aradım. Bana dün itibarıyla kargoya verileceği söylendi ancak bugün hâlâ ne bir kargo takip numarası ne de bilgilendirme mesajı aldım. Mağazayı tekrar aradığımda ise bu kez telefona cevap veren kimse olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin sistemde hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında göründüğünü, gecikmeler olabileceğini söylemekle yetindiler ve net, somut bir çözüm sunmadılar. Oysa satış sırasında belirtilen 2–3 iş günü taahhüdü çoktan aşılmış durumda. Daha önce de benzer bir gecikme nedeniyle aynı firmayla ilgili şikayet oluşturmak zorunda kalmıştım ve o süreçte de tatmin edici bir çözüm sağlanmamıştı. Aradığım ekipmanı başka bir satıcıda bulabilseydim, yaşadığım tecrübeler nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı tercih etmezdim. Yaşananlar, sipariş alınıp bedel tahsil edildikten sonra ürün gönderiminin belirsiz sürelerle ertelendiği, müşterinin ise net bilgi alamadığı bir tablo ortaya koyuyor. Bu durum tüketiciye karşı hem şeffaflıktan uzak hem de güven zedeleyici niteliktedir. Siparişim henüz kargoya verilmediyse, ürün her neredeyse orada tutulmasını ve gerekli bilgilendirme yapılarak bizzat gidip teslim alabilmem için tarafıma hızlıca dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca markaya 7 Ocak'ta mail attığımı ancak bir yanıt alamadığımı da belirtmek isterim.

SPX

Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi

Oğulcan

Mağazayı aradım, kargoya verildiğini söylediler ancak tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmemekle beraber kendilerinin de kargo takip numarasına sahip olmadıklarını söylediler. Çalıştıkları her iki kargo firmasını da aradığımda ne telefon numarasıyla, ne de adım ile herhangi bir kargo olmadığı söylendi.

Oğulcan

Hala herhangi bir kargo bilgisi yok. Müşteri hizmetlerinin meseleyle alakalı en ufak bir fikri yok zaten. Sözde talep oluşturup bana dönüş yapacaklardı ama saatlerdir herhangi bir arama da yok. Kargo firması ne adıma ne de numarama kayıtlı kargo gözükmediğini söylüyor. Ya kargo firmaları yalan söylüyor ya da SPX çalışanları.

Oğulcan

Gün sonuna kadar bekledim ancak hala herhangi bir geri dönüş yok. Müşteri hizmetleri ilgili departmana aktardık cümlesi dışında herhangi bir cümle kullanmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvuru numaram: 2026/0261.307 Pazartesi günü stoksuz ürün satmak/iade sürecinde parayı işletmek suretiyle dolandırıcılık şüphesi ile savcılığa başvuracağım. Suç duyurusuna katkı sağlamak isteyen mağdurların belgeleri varsa o**@gmail.com e-posta adresinden benimle iletişime geçmesini rica ederim.

Oğulcan

Sabah saatlerinde SPX Mega Levent Mağazası ile yaptığım görüşmede, sistemlerinin yavaş olduğu gerekçesiyle sipariş durumuna bakılamadığı, bir çalışanlarının beni daha sonra arayacağı tarafıma bildirildi. Kısa süre sonra ilgili kişi şahsi telefon numarasından beni aradı. Bu görüşmede kendisine, ürün henüz kargoya verilmediyse kargoya verilmemesini, ürünü bizzat mağazadan teslim alacağımı açıkça ilettim. Bu talebimin not alındığı tarafıma söylendi. Aynı görüşme sırasında ilgili çalışan, “müdürümle görüştüm, ürün kargoya verilmiş” şeklinde beyanda bulundu. Bunun ardından mağazayı tekrar arayarak mağaza müdürüyle doğrudan görüştüm. Müdür, beni şahsi numarasından arayan kişinin kendi çalışanları olduğunu teyit etmesine rağmen, kendisiyle bu konuya ilişkin herhangi bir görüşme yapılmadığını, bu süreçten haberdar olmadığını açıkça ifade etti. Devamında ise, satın aldığım ürünün az önce kargoya verildiğini söyledi. Bu durum, müşteriyle gerçeğe aykırı ve çelişkili beyanlarda bulunulduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bu bir iletişim hatası değil, bilinçli şekilde yanıltıcı beyanda bulunulmasıdır. İnternet sitenizde yer alan “2–3 iş günü içinde kargoya verilir” ibaresi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu kapsamında sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup hukuken bağlayıcıdır. Bu sürenin açıkça aşılmasına rağmen, durumun şeffaf şekilde açıklanması yerine gerçeğe aykırı beyanlarla sürecin örtülmeye çalışılması kabul edilemez. Ortada doğrudan bir ceza hukuku kapsamında suç unsuru bulunmadığından suç duyurusunda bulunulmayacaktır. Ancak bu durumun hukuki sonuçları saklıdır. Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmekte olup, Hakem Heyeti sürecinin sonuçlanmasının ardından her hâlükârda Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvurulacaktır. Sürece ilişkin tüm yazılı ve sözlü beyanlar, çağrı kayıtları ve iletişim içerikleri delil olarak muhafaza edilmektedir. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalaması, çelişkili ve gerçeğe aykırı beyanlarda bulunması ticari dürüstlük ilkesine açıkça aykırıdır. Bu yaklaşım ne hukuken ne de ahlaken kabul edilebilir. Esenlikler.