Sportinn İade Kargosunun Teslim Alınmadığını Gösterme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermeme Sorunu

Sportinn internet sitesi üzerinden Nike Mind 001 terlik satın aldım. Ürünün internet sayfasında kalıbının dar olduğu özellikle belirtildiği için kendi ayak numaramdan 2–2,5 numara büyük sipariş verdim. Buna rağmen ürün elime ulaştığında terlik ayağıma sınırda oldu ve oldukça sıktı. Terliği rahat kullanmak istediğim ve beden uymadığı için, ürünün kalitesinde hiçbir problem olmamasına rağmen sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle iade edip bir büyük numarasını almak istedim.

Derslerim nedeniyle kargoya bizzat gidemediğim için ürünü faturasıyla birlikte eksiksiz şekilde, özenle paketleyip annem aracılığıyla belirtilen kargo firması üzerinden iade için gönderdim. İade kargosunun yaklaşık 2–3 gün önce teslim edildiğini biliyorum. Ancak iki gün sonra Sportinn internet sitesinden iade durumunu kontrol ettiğimde, sanki ürünü hiç kargoya teslim etmemişim gibi sistemde hâlâ “kargolanmadı” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine iade kargosunu teslim ettiğimiz kargo şubesini arayıp gönderiyi sorgulattım ve kargonun “V*****” isimli bir yetkili tarafından teslim alındığını öğrendim. Şikayetvar üzerindeki diğer iade şikayetlerine baktığımda da iade kargolarının sıkça aynı isim tarafından teslim alındığını gördüm. Yani firma kargomu teslim almasına rağmen sistemde hâlâ teslim almamış gibi göstermektedir. Gönderi annemin adına yapılmış olsa da paket içeriğinde bana ait fatura ve iade bilgileri eksiksiz yer almaktadır, dolayısıyla paketin açılması halinde iadenin kime ve hangi siparişe ait olduğu net bir şekilde anlaşılmaktadır.

Şikayetimi buraya yazmadan önce firmayla doğrudan iletişime geçmeyi denedim. Attığım e-postaya üzerinden 24 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin saat 14.00’e kadar açık olduğu belirtilmesine rağmen telefonlara bakan kimse yok, hat sadece boşa çalıyor. Ödemesini yaptığım ürün şu anda elimde olmadığı gibi, iade için gönderdiğim firma da teslim aldığı ürünü sistemde teslim almamış gibi göstermektedir.

Ts0310264844 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen başlatılmasını, 902558883725 takip numaralı gönderimin sistemde teslim alınmış olarak işlenmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklığın bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için benimle ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.