to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Tamamlanmadı, Tek Ürün Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz
Sportinn.com üzerinden iki ürün içeren bir sipariş verdim. Ancak bana yalnızca bir ürün teslim edildi. Siparişlerimi kontrol ettiğimde ise sistemde her iki ürünün de teslim edilmiş olarak işaretlendiğini gördüm. Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramalarımda telefon bir süre çaldıktan sonra yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımda ise aramalarım doğrudan sonlandırılmaya başlandı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise mesajlarım okunmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine şikayet oluşturdum. Şikayetimi oluşturduğumun ertesi sabahı beni arayarak eksik ürünün gönderileceğini ve şikayetimi kaldırmamı rica ettiler. Sorunun çözüleceğine inanarak şikayetimi kaldırdım. Ne yazık ki şikayeti kaldırdıktan sonra yine aynı ilgisizlikle karşılaştım. Bu kez de bana tüm ürünlerin teslim edildiğini söylediler. Kendilerine yalnızca bir ürünün teslim edildiğini, diğer ürünün elime ulaşmadığını defalarca belirtmeme rağmen sürekli "Bugün kargoya çıkacak." denilerek oyalanıyorum. Aradan 4 gün geçti ve ürün hâlâ kargoya verilmedi. Her gün aynı cevabı almama rağmen hiçbir somut işlem yapılmıyor. Yaşadığım bu süreç hem müşteri hizmetleri anlayışı hem de satış sonrası destek açısından son derece hayal kırıklığı yarattı. Verilen sözlerin tutulmaması, iletişim kurulmasının neredeyse imkansız olması ve müşterinin sürekli oyalanması nedeniyle bu siteden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları adına başkalarına da önermiyorum.
Siparişim, siparişi verdikten tam 10 gün sonra nihayet elime ulaştı. Hayatım boyunca yaptığım yurt içi alışverişlerde bu kadar sorunlu, ilgisiz ve yıpratıcı bir süreç yaşamadım. En üzücü olan ise eksik gönderilen siparişimin tarafınızca fark edilip çözüme kavuşturulması gerekirken, defalarca benim iletişime geçip durumu hatırlatmam sonucunda ancak gönderilmesiydi. Bir müşterinin, kendi eksik siparişinin peşinden bu kadar koşmak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değil. Umarım bundan sonra hem müşteri iletişiminizi hem de sipariş takip ve kontrol süreçlerinizi gözden geçirir, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yaparsınız.
