to read complaints and reviews, or file yours.Sporthink Mağazası Ürün İade Değişim
Denizli Teras Park Sporthink mağazasından aldığım ayakkabıyı 1 hafta sonra ses çıkarttığı için iade değişim talebi verdim ve 1 ay sonra red geldi ürünün sorununun onlarla alakalı olmadığını üretim kaynaklı olmadığını söylüyorlar. Ufacık sorunda bile müşteri memnuniyeti diye hiçbir şey yok. Ayrıca mağaza müdürü iade talebinde bundan hiçbir şey çıkmaz boşuna zaman kaybı diye değişik değişik tavırlar takınıyor. Çözüm odaklı hiçbir şey yok. Bir daha bu mağazadan alışveriş mi asla asla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, kullanılmış ürünlerde yasal olarak iade ya da değişim hakkınız mevcut değildir. Kullandığınız bir üründe sorun yaşarsanız ürünü ilgili markanın üretim yerine incelenmesi için gönderim yapabiliyoruz. Yaşadığınız her problem garanti kapsamına girmemektedir. Bildiğiniz üzere, Tüketici Yasasında belirtilen; Ürünün etiketinde, ambalajında, kullanım ve tanıt broşüründe, söz konusu malın ilan ve reklamlarında vaat edilen özellik ve niteliklere uygun olmayan ve tüketicinin satın alarak beklediği faydaları kendisine sağlamayan ekonomik, hukuki ve her türlü maddi eksiklikler içeren ürünler “Ayıplı Ürün” olarak değerlendirilmektedir. Ayıplı olduğu varsayılan ürün için satıcı, ithalatçı ve üretici firma birlikte ve zincirleme sorumludurlar. 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe giren Yeni Tüketici Kanunu’na göre; “… teslim tarihinden itibaren altı (6) ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.” hükmü yürürlüğe girmiştir. Bu sebeple ayıplı olduğu iddia edilen ürünün, ithalatçı veya üretici firma tarafından incelenmesi ve kusurun ispat edilmesi gerekir. Tüketicinin şikayeti üzerine, iddia edilen ayıbın tespit edilebilmesi için ürün incelemeye alınmıştır. Uzman personeller tarafından yapılan incelemede, ayıplı olduğu iddiasıyla ürün teste tabi tutulmuş olup Ayıp veya Gizli Ayıp sayılabilecek herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Ürün incelendikten sonra kullanıcı hatası tespit edilen ürünlerde tadilat ya da ekstra işlem yapılmadan tarafınıza geri gönderilmektedir. İncelemeye alma süreçlerinde tarafınıza bu bilgiler verilmekte ve kabul ederek gönderim yapmaktasınız. Verilen karardan memnun değilseniz tekrar inceleme talep edebilir ya da yasal yollara başvuru yapabilirsiniz. Şikayetinizi kaldırmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Sporthink
Peki kanun maddesi falan filan da hiç mi müşteri memnuniyeti bilmiyorsunuz. Daha önce de Deichmann dan aldığım ayakkabıyı firma koşulsuz 2 defa değiştirdi müşteri memnuniyetinden. Neyse değişim ya da iade almıyorsunuz bizde bir daha alışveriş yapmayız ve selam verdiğim herkese konudan kısa bahsedeceğim
Değerli müşterimiz, mağaza alışverişlerinde kullanılmamış ve kutusu/ambalajı zarar görmemiş, etiketi kopartılmamış ürünleri 7 gün içerisinde iade 30 gün içerisinde de değişim yapabiliyorsunuz. Ürün kullanıldıktan sonra yaşadığınız bir problem ve ürünler marka garantilidir. Ürünlerin üretimini firmamız yapmadığı için bizlerde Puma tarafından iletilen maddeler üzerinden işlem yapmaktayız. Şikayetinizi kaldırmanızı rica ederiz. İyi günler dileriz.
Puma müşteri ilişkileri ile de görüştüm kendileri sizin mağazanızın nereden temin ettiğini bilmediklerini ve inceleme konusunda sizin inisiyatif kullanfiginizi ve kendilerinin konuyla ilişkileri olmadıklarını söylediler. Ürünümü geri alacağım problem değil ama bir daha mı asla müşteri memnuniyeti sıfır olan mağazalarınızdan alışveriş yapmam tövbe. Diğer firmalar nasıl oluyor da müşteri memnuniyetinden değiştiriyorda siz hemen şu kanun bu kanun deyip konuyu kapatıyorsunuz helal olsun
