to read complaints and reviews, or file yours.Sporthink Converse Marka Ayakkabıların Logosu Silindi Ve Delindi
Söke Novada outlet mağazanızdan aldığım Converse marka ayakkabının 2 aylık bir kullanımı sonucu iki ayakkabının da topuk kısmında delinmeler oluştu. Ürün 6 aylık garanti kapsamında olduğu için incelemeye gitti. Olumsuz cevap geldiğini söylediler. Logolarında da soyulmalar oluştu. Bununla ilgili Converse müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat sizinle iletişime geçmemi söylediler. Bu konu ile ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, markalı ürünlerde ürünlerin üretimini bizler yapmadığımız için ürüne garantiyi de firmamız vermemektedir. Yaşadığınız her problem garanti kapsamına girmemektedir. Kullanılmış ürünlerde yasal olarak iade ya da değişim hakkınız mevcut değildir. Kullandığınız bir üründe sorun yaşarsanız ürünü ilgili markanın üretim yerine incelenmesi için gönderim yapabiliyoruz. Bildiğiniz üzere, Tüketici Yasasında belirtilen; Ürünün etiketinde, ambalajında, kullanım ve tanıt broşüründe, söz konusu malın ilan ve reklamlarında vaat edilen özellik ve niteliklere uygun olmayan ve tüketicinin satın alarak beklediği faydaları kendisine sağlamayan ekonomik, hukuki ve her türlü maddi eksiklikler içeren ürünler “Ayıplı Ürün” olarak değerlendirilmektedir. Ayıplı olduğu varsayılan ürün için satıcı, ithalatçı ve üretici firma birlikte ve zincirleme sorumludurlar. 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe giren Yeni Tüketici Kanunu’na göre; “… teslim tarihinden itibaren altı (6) ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.” hükmü yürürlüğe girmiştir. Bu sebeple ayıplı olduğu iddia edilen ürünün, ithalatçı veya üretici firma tarafından incelenmesi ve kusurun ispat edilmesi gerekir. Tüketicinin şikayeti üzerine, iddia edilen ayıbın tespit edilebilmesi için ürün incelemeye alınmıştır. Markanın uzman personelleri tarafından yapılan incelemede, ayıplı olduğu iddiasıyla ürün teste tabi tutulmuş olup Ayıp veya Gizli Ayıp sayılabilecek herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. İlgili üretim fabrikasında incelendikten sonra kullanıcı hatası tespit edilen ürünlerde tadilat ya da ekstra işlem yapılmadan tarafınıza geri gönderilmektedir. İncelemeye alma süreçlerinde tarafınıza bu bilgiler verilmekte ve kabul ederek gönderim yapmaktasınız. Markanın verdiği karardan memnun değilseniz tekrar inceleme talep edebilir ya da yasal yollara başvuru yapabilirsiniz. Şikayeti buradan kaldırıp Converse markasına açmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Sporthink
