Sport City Kusurlu Ayakkabı İçin İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

6 Ekim’de idefix üzerinden Sport City mağazasından Salomon Cross Over 2 Gore-Tex - Erkek Outdoor Ayakkabı (l47265000) satın aldım. Ürünü İstanbul’da teslim aldım ve sadece iki kez giymeme rağmen sol tekinde yarılma, sağ tekinde ise iplik atması meydana geldi. 20 Ekim’de iade talebinde bulunarak ürünü gönderdim. Ancak bugün, hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebim reddedildi ve ayakkabı tarafıma geri gönderildi.

Ürün faturası elimde mevcut ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Salomon markasını yıllardır güvenle kullanıyorum; bugüne kadar 10’dan fazla Salomon ayakkabım oldu ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. İade sürecinde Sport City mağazasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim fakat bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca idefix müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak mağazayla iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Ürünün kusurlu olduğunu ve raf ömründen kaynaklı bir problem yaşanmış olabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram: ınt2025000005042.