Üst Beden Değişim Talebim Yanlışlıkla İadeye Çevrildi Ve Bilgi Verilmedi

17–21 Şubat 2026 tarihleri arasında Sporjinal.com üzerinden erkek çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Beden uyumsuzluğu yaşadığım için müşteri hizmetlerini arayıp bir üst beden ile değişim talep ettim. Telefonda talebim kabul edildi, faturanın üst kısmına istediğim numarayı yazıp ürünü iade kodu ile göndermem söylendi, ben de aynen tarif edildiği şekilde ürünü kargoya vererek gönderdim.

Ürün şu an ellerinde olmasına rağmen bana hiçbir bilgi verilmeden işlem değişime değil iadeye çevrilmiş. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde haberim ve onayım olmadan para iadesi yapıldığını ve istediğim bedenin de birkaç gün sonra siteden tamamen kaldırıldığını gördüm. Ben baştan beri para iadesi değil, sadece bir üst bedene değişim istiyordum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda herhangi bir sorumluluk üstlenmediler. Yaşadığım mağduriyetle adeta dalga geçilen bir tavırla karşılaşınca, kendilerinden alışveriş yaptığım için adeta kabahatli duruma düşürüldüm ve sonunda ben özür dilemek zorunda kaldım. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de ticari ahlak açısından son derece yanlış buluyorum.

Sipariş numaram 3160497518112490’dır. Sporjinal.com’un, benim yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini ve müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirerek başka müşterileri de mağdur etmemesini talep ediyorum.