Spigen Türkiye'de Ön Sipariş Teslimatının Aşırı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Spigen Inc. Türkiye Distribütörü hakkında Resmi Şikayet ve Marka İtibarına Zarar Veren Süreç

Spigen markasına duyduğum güven doğrultusunda, Türkiye resmi internet sitesi üzerinden 14.01.2026 tarihinde 14-14012026-1768372212 referans numaralı ön siparişli bir ürün (Spigen iPhone 17 Pro Max Silikon magsafe Kılıf Nano Pop Hava Kanalı Teknolojisi™ Askeri Sınıf Koruma magfit Kaymaz Kapak Black Sesame) satın aldım. Ürün bedeli olarak 2.049,90 TL'yi kredi kartı ile ödedim.

Satış sayfasında açıkça “Ön siparişli üründür. Tahmini teslim tarihi 15 iş günüdür.” ibaresi yer almaktaydı. Ancak bu süre (28 iş günü) açık şekilde aşılmış olmasına rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Spigen Türkiye ile yaptığım yazışmalarda teslim süresinin aşıldığı kabul edilmiş, depoya ulaşma ve kargo süreçlerine dair farklı tarihler verilmiş, fakat belirtilen yeni tarihlerde de herhangi bir gönderim yapılmamıştır.

Tüm bu süreç boyunca net, tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış; tarafıma iletilen bir e-postada gecikmenin kendi sorumluluklarında olduğu ifade edilmesine rağmen hiçbir telafi, çözüm önerisi ya da markanın iddia ettiği standartlara uygun bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterilmemiştir.

Yaşanan bu süreç, Spigen markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş, Türkiye operasyonunun kurumsal işleyişi ve güvenilirliği konusunda soru işaretleri oluşturmuş ve markanın global itibarı ile bağdaşmayan olumsuz bir müşteri deneyimi yaratmıştır. Global ve premium konumlandırılan bir markanın, yerel distribütör operasyonlarında bu derece belirsiz, taahhüt edilen teslim sürelerine aykırı ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşatması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, Spigen Inc. nezdinde Türkiye distribütörü hakkında inceleme başlatılmasını, yaşanan sürecin tarafıma resmi ve detaylı olarak açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Spigen’in global müşteri memnuniyeti standartlarına uygun, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.