Enuygun Satışında Belirtilmeyen Bagaj Ücreti Nedeniyle Havalimanında Mağduriyet

19 Ekim 2026 tarihinde Southwind Havayolları ile Moskova çıkışlı 14:55 uçağı için biletimi Enuygun üzerinden satın aldım. Satış aşamasında bagaj hakkı konusunda Enuygun’un ekranlarında yeterli ve açık bir bilgilendirme göremediğim için, standart bagaj hakkım olduğunu ve ekstra bir ücret ödemeyeceğimi düşündüm.

Moskova havalimanında check-in sırasında bagajım için 3.300 ruble tutarında ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Buradaki görevliler, sistemde ek bagaj satın almadığım ve mevcut bagaj hakkımı aştığım gerekçesiyle uçağa binebilmek için bu ödemeyi yapmam gerektiğini söylediler. Enuygun’un satış esnasındaki yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle bu durumu yaşadığımı düşünüyorum.

Ödemeye ilişkin fiş ve bilet belgelerim mevcuttur. Ödediğim ek bagaj ücretinin iadesi başta olmak üzere, gerekli incelemenin yapılarak hem maddi mağduriyetimin hem de havaalanında maruz kaldığım olumsuz ve saygısız yaklaşımın telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Havalimanındaki görevlinin Enuygun için “merdivenaltı, güvenilmez” şeklinde ifadeler kullanması da yaşadığım güvensizliği daha da artırmıştır. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.