Southline Project'in Sahte Vaatleri, Yanlış Ürün Gönderimi Ve İadesiz Bırakması

Ben bu şikayeti kızım E*** N**** Ş****'in Southline Project isimli e-ticaret firmasından yaşadığı mağduriyeti duyurmak adına yazıyorum. Kızımın ilgili platformdaki şikayet kaydı, firmanın oyalama vaatleriyle silindiği için kendisi tekrar şikayet oluşturamamakta; bu nedenle başvuruyu annesi olarak ben gerçekleştirmekteyim.
Kızım, 25 Temmuz 2026 tarihinde bu firmadan 1797 TL tutarında bir sipariş oluşturmuştur. Siparişin uzun süre kargoya verilmemesi ve firmaya hiçbir kanaldan ulaşılamaması üzerine kızım, 29 Temmuz tarihinde Şikayetvar platformunda bir şikayet kaydı açmıştır. Bunun üzerine 30 Temmuz’da kızıma ulaşan firma temsilcisi (Y***** isimli çalışan), İstanbul’da yangın çıktığını, ürünlerin zarar gördüğünü ve siparişi yenileyip içine telafi tişörtü ekleyeceklerini beyan ederek platformdaki şikayeti silmesini rica etmiştir. Kızım da gösterdiği iyi niyet çerçevesinde şikayetini silip sisteme 5 yıldız vermiştir.
Ancak şikayetin silinmesinin ardından haftalarca "kargo geri döndü", "ürünler tekrar basıldı" gibi bahanelerle kızım oyalanmıştır. Sipariş ancak 22 gün sonra, 15 Ağustos tarihinde teslim edilebilmiştir. Paket açıldığında siparişteki İncirli tişörtün hiç gönderilmediği (yerine bilgimiz dışında düz beyaz S beden bir t‑shirt konulduğu), L beden sipariş edilen ahtapot baskılı tişörtün M beden yollandığı ve sipariş içeriğinde yer alması gereken iki adet hediye ürünün de pakete eklenmediği görülmüştür. (Siparişten sadece penguen t‑shirt istenen L beden olarak doğru gelmiştir.)
Durum bildirildiğinde temsilci hatayı kabul edip "Yanlış gelenler sizde kalsın, yenilerini derhal çıkartıyoruz" demiş, fakat 18 Ağustos’ta iletişim aniden kesilmiştir. İlgili numara arandığında şahıs işten ayrıldığını, bu numarayı rahatsız etmememizi ve tek yetkili kanalın markanın Instagram DM/mail adresi olduğunu söylemiştir. Yönlendirildikleri üzere Instagram DM üzerinden kurulan temasta tarafımıza "İade sürecinizi başlattık" şeklinde yazılı yanıt verilmesine rağmen, aradan geçen sürede hiçbir ücret iadesi yapılmamış; mesajlara yanıt verilmeyerek ve sosyal medya gönderilerinin yorumları kapatılarak kızım tamamen muhatapsız bırakılmıştır.
Müşteriyi oyalayıp şikayetini sildiren, ardından eksik/yanlış ürün gönderip iletişimi kesen bu firma hakkında e‑Devlet’ten 2026/0603.5966 numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulmuştur. Mağdur olan herkesin vaatlere inanmayıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmasını öneriyoruz. Kızıma ait 1797 TL’nin kesintisiz iadesini talep ediyorum.