South Coast Aşırı Gecikme ve Oyalayıcı Müşteri Yanıtları

South Coast adlı internet sitesinden 29 Aralık’ta “Soluk Efektli Crop Hoodie Ve Sweatpants Takım” siparişi verdim. Siparişi verirken ürün ön sipariş olarak görünüyordu ve tarafıma 15 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün 2 Şubat ve aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde gönderilmedi.

Bu süre içinde 3–4 kez kendilerine yazmama rağmen her seferinde sadece “ön sipariş, 15 gün içinde kargoya verilecek” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. En son yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle siparişimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen özür dileyen, durumu açıklayan veya müşteri memnuniyetine önem veren tek bir cümle bile kurulmadan, yalnızca “iptal edilmiştir” denilerek süreç kapatıldı.

Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim ve para iadesinin yapılmasını bekliyorum, ancak asıl şikayetim sipariş sürecindeki aşırı gecikme, sürekli oyalayıcı cevaplar ve müşteri memnuniyetine önem verilmeyen bu yaklaşım hakkındadır. Bir ay boyunca eşofman takımımı bekledim ve sonunda hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Bu yaşanan sürecin diğer müşterilerin de dikkatine sunulmasını ve firmanın bu konuda daha şeffaf, zamanında ve müşteri odaklı davranmasını talep ediyorum.