Soulmate Gaziantep Şubesinde Hijyen Ve Kasa Sorunları Karşısında İlgisiz Yaklaşım

21.12.2025 tarihinde, Gaziantep’teki Soulmate adlı işletmede bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Soulmate Anneler Parkı karşısındaki şubede hem hijyen hem de kasa tarafında ciddi bir sorunla karşılaştım.

Öncelikle masalar oldukça pis ve bakımsızdı. Buna rağmen oturup iki ürün aldım. Üzerimde 1005 TL para vardı, aldığım ürünler toplamda 470 TL tuttu ve bana 130 TL para üstü verildi. Daha sonra anladım ki, para üstü olarak verilen banknotlardan biri daha önce yanımdaki arkadaşa da uzatılmış. O fark edip almamış, fakat ben o sırada para üstünü kontrol etmediğim için kabul etmiş bulundum.

Durumu fark edip kasaya giderek sakin bir şekilde izah ettim; hem masaların pis olduğunu hem de bana verilen paranın sorunlu olduğunu söyledim. Ancak içeride bu kadar müşteri varken, olayı anlatmama rağmen durum açıkça inkâr edildi, herhangi bir anlayış veya çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Özellikle kalabalık bir ortamda, müşterinin haklı talebinin bu şekilde yok sayılması beni son derece rahatsız etti.

Ben bu olayla ilgili özellikle şunu vurgulamak istiyorum: Amacım bir şey talep etmekten ziyade, müşterinin karşısında bu kadar net bir durum yaşanırken sorumluluk alınmaması ve inkâr edilmesi büyük bir problem. Soulmate işletmesinin hem temizlik hem de kasa işlemleri konusunda daha dikkatli olmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.