Sor Kimya İade Talebim Reddedildi, Satıcı Ambalaj Hasarı İddiası Ve Trendyol Sorumluluk Tartışması

20 Aralık Cumartesi günü Trendyol üzerinden Shop Sor Kimya satıcısından Demarin Çift Bileşenli Solventsiz Sıvı Mermer ürünü satın aldım. Ürün kısa süre içinde elime ulaştı ancak uygulama yapacağım alan için daha uygun maliyetli farklı bir çözüm bulduğumuz için ürünü iade etmeye karar verdim.

Ürünün streç filmini dahi açmadan, bana gönderildiği kutu ile birlikte aynı şekilde fotoğraflarını çekip Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve verilen iade takip numarasıyla ürünü Aras Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Bugün, 25 Aralık tarihinde satıcıdan “ürünün ambalajı hasarlı, size gönderdiğimiz gibi göndermemişsiniz.” şeklinde bir mesaj aldım. Hasarlı olduğunu iddia ettikleri kısmın fotoğrafını istedim ancak herhangi bir görsel paylaşmadılar. Ürünü sorunsuz şekilde paketleyip kargolamama rağmen bugün ürünün bana tekrar gönderildiğini öğrendim.

Bunun üzerine Sor Kimya firmasının iletişim numarasını aradım fakat görüştüğüm hanımefendi oldukça nezaketsiz bir tavırla sorunun Trendyol ile ilgili olduğunu, muhatabın kendileri değil Trendyol olduğunu söyledi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konunun tamamen satıcıyla ilgili olduğu, Trendyol üzerinden sorduğum soruların ve yaşadığım problemin muhatabının tamamen satıcı Sor Kimya olduğu ifade edildi. Her iki tarafta da sorumluluk üstlenilmeyip taraflar birbirini işaret ediyor ve süreç uzatılıyor.

Ben ürünü streç ambalajını açmadan, kendi kutusunda, özenli bir şekilde kargoya teslim ettim ve iade koşullarına uygun davrandığıma inanıyorum. Trendyol ya da Sor Kimya, muhatabı kim ise, ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.