to read complaints and reviews, or file yours.Sopyo Ve Çiçek Sepeti Entegrasyonunda Kargo Kodu Sorunu Ve Sipariş Gecikmeleri
Sopyo entegrasyonunda, Çiçek Sepeti üzerinden gelen siparişlerde ciddi bir kargo kodu sorunu yaşıyoruz. Çiçek Sepeti paneli üzerinden siparişin statüsünü değiştirdiğimizde, Sopyo tarafından verilen kargo kodlarının sonu genellikle -10, -20 gibi bitiyor ve bu kodlar hatalı oluyor. Bu konuda destek talebi açtığımızda, işlemi Sopyo üzerinden yapmamız gerektiği belirtiliyor. Ancak Sopyo üzerinden statü değiştirip işleme aldığımızda ise bir siparişte birden fazla kalem olduğunda, her bir kalem için ayrı ayrı kargo kodu üretiliyor ve bu da siparişte birden fazla ürün olması gerekirken taşımada sadece bir ürün görünüyor. Yani sistem her iki şekilde de hatalı çalışıyor ve entegrasyon sağlıklı işlemiyor.
Bu sorun sürekli olarak yaşanıyor ve örneğin 79527 numaralı siparişte de karşılaştık. Sorun nedeniyle siparişlerimizde gecikmeler yaşanıyor, kargolama yapılmasına rağmen müşterilerimiz siparişlerinin kargolanmadığını görüyor ve bu durum hem müşteri memnuniyetsizliğine hem de maddi kayıplara yol açıyor.
En kısa sürede entegrasyonun ve kargo kodu üretiminin düzgün şekilde çalışmasını, bu aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sopyo Profesyonel panelini kullanarak Çiçek Sepeti siparişlerimizi yönetiyoruz. Ancak, kargoya verilmiş olan siparişlerimiz Sopyo panelinde halen “kargoya verilecek” olarak görünmektedir. Özellikle 79975 numaralı siparişimde ve geçmişteki birçok siparişte aynı sorunla karşılaştık. Yaklaşık Sopyo’yu kullanmaya başladığımızdan beri bu hatayı yaşıyoruz ve bu durum operasyonel karışıklıklara yol açıyor.
Sorunu defalarca destek ekibine bildirdik; ancak bize sadece manuel olarak düzeltmemiz gerektiği, sistemin bu işlemi otomatik olarak yapmadığı ve hatalı çalıştığı belirtildi. Sorunun geçici çözümlerle geçiştirilmesi, sürekli manuel takip gerektirmesi iş süreçlerimizi olumsuz etkiliyor.
Sistemin otomatik olarak sipariş statülerini doğru şekilde güncellemesini, bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve benzer problemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Ekte ilettiğiniz destek kayıtlarında arkadaşlarım sizlere sorunun sebebini net olarak anlatmış. Bu durum Çiçek Sepeti sipariş sistemi ile alakalıdır. Siparişler kalem bazında oluşmaktadır. Bu durum ile alakalı ilerleyen zamanlarda geliştirme planı mevcuttur. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sopyo Müşteri Memnuniyet Ekibi
Sn ilgili Şikayetin konusunu tam olarak anlayamadığınızı düşünmekteyiz sopyo üzerinden Çiçek Sepeti'nin siparişleri işleme alındığında maalesef farklı kod ile kargolanma yapılmak zorunda kalmaktayız bunun tam tersi cs üzerinden işlem yapıldığında da sopyo yine -10 kodunu vermekte ve yine hata olmaktadır ekstra olarak da sipariş kalemlerini kargo etiketinde hatalı göstermekte bazı ürünleri tek siparişte 2 adet eklenecek gibi göstermektedir Saygılarımızla
Sayın Yetkili, Evet bu durum aynı sipariş kalemlerinin iki ayrı sipariş gibi apide oluşması sebebiyle yaşanmaktadır, dolasıyla kargo ilerleme aşamasında birden fazla kalem olan siparişlerde Çiçek Sepeti özelinde bu durum yaşanmaktadır.
Sn ilgili Konu hakkında detaylı edinmenizi rica ediyoruz Çiçek Sepeti yapısı bu şekilde olur sopyo özetle her kaleme ayrı ayrı işleme aldığı için hatalı kargo kodu oluşmaktadır Saygılarımızla
