Bakırköy Sopung Şubesinde Saygısız Davranış Ve Yanlış Ürün Teslimi

19 Mayıs saat 17.50 civarında Bakırköy Meydan Sopung şubesinde arkadaşım ile birlikte yaşadığımız saygısızlık ve yanlış ürün teslimi nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş verirken özellikle Sunyang istedik, ancak bize Sungan getirildi. Doğal olarak ürünü kabul etmedik ve değiştirilmesini istedik. Sonrasında getirilen Sunyang’ın ise yarısı sıcak, yarısı soğuktu, büyük ihtimalle soğuk olanların üzerine sonradan sıcak ekleme yapıldı.

Arkadaşım yemeğin neden yarısının soğuk yarısının sıcak olduğunu belirttiğinde bize çözüm olarak “ısıtalım ya da değiştirelim” dendi. Bir içeceği ısıtmayı zaten mantıksız bulduğumu, ayrıca bu süreçte ne bir özür ne de “kusura bakmayın” gibi en basit bir nezaket ifadesi duymadığımızı belirtmek isterim. Personele “bence değiştirelim” dediğimde, görevli kişi bana tripli bir tavırla “zaten ben de onu soruyorum” diyerek tersledi, ardından ürün değiştirildi.

Kasaya geçtiğimizde ise üç erkek personel toplanmış, siparişimizi alan kişi kasada oturmuştu. Arkadaşıma küstah bir tavırla “siz bana Sungan dediniz” diyerek çıkıştı. Arkadaşım yanlış anlaşılmış olabileceğini söylediğinde, “ben yanlış anlamam da” gibi son derece saygısız bir cevap verdi. Bunun üzerine ben de “tamam siz haklısınız” diyerek konuyu uzatmak istemedim, ödemeyi yaptık. Sonrasında kendisine tavırlarının yanlış olduğunu söylediğimde, “hayır benim tavrım yanlış değil, sizinki yanlış” şeklinde cevap verdi.

Personellerin acilen müşteri iletişimi konusunda uyarılması ve gerekli eğitimin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer o beyefendi işletmenin sahibi ise, öncelikle kendi üslubunu düzeltmesi gerekiyor. Oraya gidecek müşterilere sabır diliyorum. Yaşadığımız bu saygısızlık ve özür dahi dilenmemesi sebebiyle bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de olumsuz şekilde bahsedeceğim. Talebim, ilgili personellerin bu tutumları nedeniyle uyarılması ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.