Sony Eurasia Yeni Alınan Ps5 Slim Arızası ve Türkiye’de Garanti Reddi

02.01.2026 tarihinde Gürcistan’daki zoomer georgia (ltd zoomer georgia) mağazasından s01f55801k7e11083933 seri numaralı, cfı-2116 model Sony PlayStation 5 slim 1 TB EU konsol satın aldım. Elimde, üzerinde ürünün seri numarası ve satın alma tarihi açıkça görülen, mağaza tarafından düzenlenmiş 2534 numaralı “vat refund receipt” (KDV iade makbuzu) bulunmaktadır.

Cihaz henüz 3. Günündeyken, 05.01.2026 tarihinde donanımsal bir arıza olan “green screen of Death” (yeşil ekran hatası) vermeye başladı ve konsol tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 10 gündür bende olan, bu kadar yeni bir ürünün böyle ağır bir donanım arızası vermesi, cihazın üretim hatalı (ayıplı mal) olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürünün Avrupa (EU) modeli olması ve global garanti standartları kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek Sony Türkiye (Sony eurasia) müşteri hizmetleri ile çağrı merkezi üzerinden görüştüm. Ürünün henüz 3 günlükken bu hatayı verdiğini ve elimde resmi satın alma belgemin olduğunu belirttim. Buna rağmen, “cihazın Gürcistan’dan alınmış olması sebebiyle Türkiye’de garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve onarım ya da değişim için cihazı Gürcistan’a geri götürmem gerektiği” şeklinde, kabul etmesi güç bir yanıt aldım.

Henüz 10 günlük ve açıkça üretim hatası taşıyan bir ürün için, Sony gibi dünya çapında bir markanın müşterisini fiilen ülke değiştirmeye zorlaması, marka değerine ve global garanti anlayışına yakışmamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Sony Türkiye’den beklentim, bu mağduriyetimi gidererek, cihazın uluslararası garanti koşulları ve 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında Türkiye’de tamir edilmesini veya ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini sağlamasıdır.