Sontaş Mağazası Vicco Çocuk Ayakkabısına Kutu Şartı İle Değişim Reddi Ve Hızlı Kalite Bozukluğu

Bursa Mustafa Kemalpaşa’daki Sontaş Mağazası’ndan yaklaşık 8. Ayın sonlarına doğru 3.000 TL civarında Vicco marka çocuk ayakkabısı aldım. Oğlum henüz yeni yürümeye başladığı için ayakkabıyı toplasanız en fazla beş kez giydi, buna rağmen ayakkabının üst ve ön kısmı kısa sürede açıldı.

Bugün ayakkabıyı incelenmesi için mağazaya götürdüğümde, sadece kutusu olmadığı için ürünü kabul edemeyeceklerini söylediler. Satış kaydımın sistemlerinde göründüğünü kendileri de ifade etmelerine rağmen, kutu olmadığı gerekçesiyle yardımcı olmayacaklarını, firmanın kutusuz ürünü kabul etmediğini söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede açılmasını normal karşılayıp bir de ayakkabıyı kendilerinin yapıştırabileceğini söylemeleri hem kaliteye hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Mağazadan daha önce de defalarca alışveriş yaptım, hiçbir zaman “kutuyu kesinlikle atmayın, sorun olursa kutusuz yardımcı olamayız” şeklinde bir uyarı yapılmadı. Şimdi sadece kutu üzerinden sorumluluğu tamamen müşteriye yıkmaları ve bu kadar kısa sürede deforme olan bir çocuk ayakkabısında çözüm sunmamaları beni gerçekten üzdü ve mağazaya olan güvenimi sarstı.

Ayıplı hale gelen bu ürün için müşteri memnuniyeti kapsamında kutu şartı aranmadan değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bu mağazanın yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak sorunu çözmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.