N11den Aldığım Bebek Bezleri Eksik Gönderildi Çözüm Sunulmuyor

11 Eylül tarihinde N11 üzerinden Sonsepet satıcısından Confy Premium 5 numara bebek bezi siparişi verdim. Sipariş numaram: 206483248533.
Siparişi oluşturmadan önce sistem üzerinden sonsepet ile iletişime geçerek ilanın güncel olup olmadığını ve tarafıma açıklamada belirtilen ürünlerin gönderilip gönderilmeyeceğini sordum. Gelen yanıt açıklamada ne belirtiliyorsa tarafınıza o ürün gönderilir şeklinde bir açıklama yaptılar. Daha sonrasında ben siparişimi oluşturdum.
İlk olarak tarafıma bir kargo firması ile gönderim sağlandı sistem üzerinden kontrol ettiğimde ürünün faturasının 4 numara bez için düzenlendiğini fark etmem üzerine sonsepet ile iletişime geçtim bana ürünü teslim almamamı ve yanlış gönderilen kargo kendilerine ulaştığında tarafıma doğru bezleri göndereceklerini belirttiler. Ben de samimiyetlerine güvenerek gelen ilk kargoyu teslim almadım.

2 paket 120’li olmak üzere toplam 240 adet bebek bezi sipariş etmeme rağmen, tarafıma yalnızca 80 adet bez gönderildi.

Eksik ürünle ilgili olarak hem Sonsepet hem de N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak eksik ürünlerin gönderilmesiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca “iade işlemi başlatabilirsiniz” şeklinde bir dönüş aldım. Oysa ben eksik ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum.

Bu alışveriş için 568,10 TL ödeme yaptım ve ürünler fatura kapsamında gönderildi. Eksik gönderilen ürünlerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Sipariş teslim adresim Aksaray Merkez’dir.