Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İade Talebi

Sonhe Arte isimli işletmenin Instagram’daki sonheartedukkan hesabı üzerinden, Shopier’de “sonhearrte” adıyla yer alan mağazasından 2 Ekim tarihinde arkadaşımın doğum günü için özel hazırlanacak bir dergi sipariş ettim. Sipariş numaram 152202104, bu sipariş için toplam 600 TL ödeme yaptım. Bugün 14 Ekim olmasına rağmen, siparişimi vereli 12 gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi ve internet sitesindeki siparişlerim bölümünde de görünmüyor.

Siparişi özellikle arkadaşımın doğum gününe yetişmesi için verdim. Buna rağmen günlerce Instagram üzerinden Sonhe Arte ile yazışarak siparişimin durumunu öğrenmeye çalıştım. Bana pazartesi günü kargoya verileceği söylendi, ancak bugün çarşamba olmasına rağmen ürün hâlâ gönderilmedi. Defalarca yazmama rağmen mesajlarıma artık cevap verilmiyor. Siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Ben bu ürünü rastgele bir zamanda kullanmak için değil, arkadaşımın doğum günü için özel bir hediye olarak planlayarak aldım. Bu kadar önemli bir gün için verdiğim siparişin belirsizlik içinde bırakılması, verilen tarihlere uyulmaması ve iletişimin kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Günlerdir net bir açıklama yapılmaması, siparişimin sisteme dahi tam olarak yansımaması ve muhatap bulamamak, işletmeye duyduğum güveni tamamen sarstı.

Talebim çok net: Siparişimin derhal hazırlanarak kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer sipariş hemen gönderilemeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim toplam 600 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Her iki seçenekten biriyle ilgili yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını, daha fazla oyalama ve belirsizlik yaşanmamasını bekliyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınması ve Sonhe Arte / sonheartedukkan / sonhearrte işletmesinin sorumluluk alarak net bir çözüm sunması için oluşturuyorum. Müşteriden ödeme alınıp sonrasında sipariş hakkında bilgi verilmemesini, verilen sözlerin tutulmamasını ve mesajların cevapsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin akıbetinin derhal netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.