to read complaints and reviews, or file yours.Sonhearrte Sorumluluk Kabul Etmiyor
31 Aralık 2025 tarihinde Instagram’daki Sonheartedukkan hesabından kişiye özel hazırlanacak bir tablo sipariş verdim ve ürün 12 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak kargo geldiğinde tablonun tamamen boş bir şablon olarak gönderildiğini gördüm, üzerinde bana ait hiçbir fotoğraf ya da kişiselleştirme yoktu.
Satıcıya durumu ilettiğimde, fotoğraf göndermediğim için ürünün bu şekilde yollandığını söyledi. Oysa ben fotoğrafı mail yoluyla sipariş sırasında göndermiştim ve mailin gönderildiğine dair kanıtlarım da mevcut. Buna rağmen satıcı sorumluluk kabul etmiyor ve hatasını düzeltmek için herhangi bir adım atmıyor.
Bu ürün için kredi kartıyla 450 TL ödeme yaptım. Ürün kişiye özel hazırlanmadığı ve tamamen satıcının hatasından kaynaklanan bir sorun olduğu için, ödediğim 450 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Batuhan Bey, Öncelikle yaşadığınız bu hayal kırıklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özel anlarınızı ölümsüzleştirmek için bizi tercih etmişken, elinize boş bir şablon ulaşmasının yarattığı durumu anlıyoruz. Konuyu titizlikle incelediğimizde; 3 Ocak tarihinde fotoğraf talebiyle sizinle iletişime geçtiğimizi ancak tarafımıza iletilen fotoğraf bulunmadığını görüntülemekteyiz. İletişim sürecimize dair ekran görüntülerini şeffaflık adına ekte paylaşıyoruz. Bu durumu telafi etmek adına; fotoğrafınızı bize iletir iletmez kişiye özel tasarımınızı öncelikli olarak hazırlayıp, yüksek çözünürlüklü formatta tarafınıza ulaştıracağız. Böylece elinizdeki ürünü en kısa sürede hayal ettiğiniz hale getirebilirsiniz. Süreci birlikte hızlıca çözüme kavuşturmak için sizden haber bekliyoruz. Saygılarımızla, sonhearte
Merhabalar sipariş verdiğim gün ve ondan sonrasında 2 kere daha fotoğraf gönderimi yaptım şu an bu mesajınız üzerine tekrar fotoğraf gönderimi yaptım ilgilenebilirseniz sevinirim sizin bana gönderdiğiniz mail bana ulaşmadı.
