Sonhearrte Taslak Onayı Alınmadan Üretilen Ürün Ve İade Yanıtının Yokluğu

Sonhearrte adlı işletmenin @sonheartedukkan Instagram sayfası üzerinden 25 Aralık tarihinde hediye amaçlı bir ürün siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle taslak çalışma görmek istediğimi açıkça belirttim. Tarafıma, yoğunluk nedeniyle hemen gönderilemeyebileceği ancak taslağın “atılmaya çalışılacağı” bilgisi verildi. Bu ifade taslak onayı alınacağı yönünde beklenti oluşturduğu için siparişimi oluşturdum.

Buna rağmen herhangi bir taslak onayı alınmadan ürün hazırlanmış ve 9 Ocak tarihinde tarafıma gönderilmiştir. Gelen üründe fotoğraf uyumu sağlanmamış, kişiler arasında ciddi orantısızlıklar oluşmuş ve görseller özensiz, amatör bir şekilde yerleştirilmiştir. Bu nedenle ürün, hediye olarak kullanılamayacak kadar başarısız bir durumda tarafıma ulaşmıştır.

Ürün ve kargo bedeli dahil toplam 500 TL ödeme yaptım. Sipariş öncesinde gönderdiğim fotoğrafların uyup uymadığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sonrasında ise sorun fotoğraf boyutlarına bağlanarak sorumluluk bana yüklenmiştir. Oysa fotoğrafların uygun olmaması durumunda bunun baştan bildirilmesi gerekirdi.

9 Ocak tarihinde durumu hem Instagram üzerinden hem de mail yoluyla detaylı şekilde ilettim. Tarafıma siparişimin incelemeye alındığı ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak 13 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Instagram üzerinden yaptığım hatırlatmalar da yanıtsız bırakılmıştır.

Taslak onayı alınmadan üretime geçilmesi, ortaya çıkan ürünün özensizliği ve sonrasında müşteriye hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca hediye olarak yaptırdığım ürün nedeniyle karşı tarafa karşın rencide oldum.

Talebim; ürünün özenli ve orantılı şekilde revize edilmesi veya ödediğim bedelin iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.