to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Hızına Uymayan İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1,5 aydır Sonet internet aboneliğimde ciddi hız problemi yaşıyorum. 20 Mbps olması gereken internet hızım akşam saatlerinde sürekli olarak 1–2 Mbps arasında kalıyor. Bu hızla bırakın film izlemeyi, sosyal medyada dolaşmak bile mümkün olmuyor.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Yaklaşık iki hafta önce mesaj yoluyla başvurduğumda hemen ilgilenileceği söylendi, ancak bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve daha sonra gönderdiğim mesajlara da cevap verilmedi. Şikayetvar sitesine girdiğimde de benzer sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm ve buna rağmen sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki adresimde, özellikle akşam saatlerinde bu düşük hızı sürekli olarak yaşamaktayım. İnternet hizmetimin sözleşmede belirtilen 20 Mbps hıza çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse altyapı ya da port kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz hız problemi ve destek taleplerinize zamanında dönüş sağlanmaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle akşam saatlerinde internet hızınızın 1–2 Mbps seviyelerine düşmesiyle ilgili gerekli teknik incelemeyi başlatabilmemiz için abone numaranızı özel mesaj yoluyla bizimle paylaşabilir misiniz? Abone bilgileriniz tarafımıza ulaştığında bağlantı değerleriniz, bölgesel yoğunluk durumu, altyapı ve port kontrolleri ile daha önce oluşturulmuş destek kayıtlarınız detaylı şekilde incelenecektir. Yapılacak kontrollerin ardından sorunun kaynağı belirlenerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve internet hizmetinizin sağlıklı şekilde kullanılabilmesi adına süreci yakından takip edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
