to read complaints and reviews, or file yours.Sonet İnternet Faturasında Mükerrer Ödeme Ve İade Talebi
Sonet internet abonesiyim. 15.01.2026 tarihinde Sonet’in kendi internet sitesi üzerinden Garanti Bankası Debit kartımla fatura ödemesi yapmak istedim. 10.13–10.17 saatleri arasında birkaç kez denememe rağmen tarafıma herhangi bir onay mesajı gelmedi ve sistemde faturam hâlâ ödenmemiş olarak görünüyordu. 10.25’te ise işlem onayı geldi.
Daha sonra Garanti Bankası hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı fatura için hesabımdan iki kez ödeme çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine Sonet yetkilisiyle görüştüğümde, kendi sistemlerinde üç kez deneme görülebildiğini, ancak iki işlemin limit yetersizliği nedeniyle onaylanmadığını, hesaplarına yalnızca tek ödeme geçtiğini söylediler. Garanti Bankası müşteri hizmetleri ise ödemenin gerçekleştiğini ve herhangi bir askıda işlem ya da iade durumu olmadığını belirtti. Ödemelere dair dekontlarım mevcuttur.
Abone numaram 1131451165’tir. Garanti Bankası müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili bugün ikinci kez arayarak şikayet oluşturmadan önce yeniden teyit aldım.
Talebim, Garanti Bankası kayıtları ve dekontlarım dikkate alınarak Sonet hesaplarına yansımış olabilecek mükerrer ödemenin detaylı şekilde incelenmesi, gerçekten fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir açıklama yapılmasıdır.
Sayın Neslihan Hanım, Sonet internet hizmetinizi kullandığınız ve yaşadığınız mükerrer ödeme sorununun detaylarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 15.01.2026 tarihinde fatura ödemesi sırasında iki kez onay mesajı almadığınız, ardından iki ayrı işlem çekildiğini fark ettiğiniz ve bu durumun banka ile de teyit edilmesi bizi oldukça üzmüştür. Bahsettiğiniz tarih ve saat aralıklarını, ayrıca abone numaranızı not aldık. Talebiniz doğrultusunda, öncelikle hesabınızda gerçekleşen tüm ödeme denemelerini sistemimizden kontrol edeceğiz. Ardından Garanti Bankası’nın dekontları ve sizin sağladığınız ödeme kanıtlarıyla kapsamlı bir rapor hazırlayarak, mükerrer bir tahsilatın olup olmadığını net bir şekilde belirleyeceğiz. Bu inceleme sürecini en kısa sürede tamamlayıp, sonuçları ve varsa iade prosedürünü yazılı olarak tarafınıza bildireceğiz. Size en doğru ve şeffaf yanıtı sunabilmek için çalışmalarımızı titizlikle sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Neslihan Hanım, 15 Ocak 2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz fatura ödemesine ilişkin tarafımıza ilettiğiniz mükerrer tahsilat bildirimi incelenmiş olup, yapılan değerlendirme sonucunda fazla tahsil edilen tutarın iade işlemi tamamlanmıştır. İade tutarı ilgili hesabınıza aktarılmış olup, bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir. İşleminize ait detaylar tarafınıza ayrıca iletilmiştir. Yaşanan bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ödeme süreçlerimizde gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin sağlandığını bilgilerinize sunarız. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorun çözüldü
