Sonax Şerifali Şubesinde Yanlış Cam Filmi Uygulaması Ve Verilen Sözlerin İhlali

Sonax markasına güvenerek yeni aracımda seramik kaplama ve cam filmi uygulaması için Sonax Şerifali şubesini tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç hem uygulama hem de müşteri iletişimi açısından ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Cam filmi tercihlerimi işlem öncesinde açık şekilde belirtmeme rağmen aracımda istediğim tonlar uygulanmadı. Özellikle daha önce yaşadığım gece görüş problemi nedeniyle ön camlarda 1 numara, arka camlarda ise 50 ton film istediğimi net şekilde ifade ettim.

Araç tesliminde filmlerin koyu olduğunu belirtmeme rağmen bana uygulamanın istediğim şekilde yapıldığı söylendi. Daha sonra şubeye tekrar gittiğimde ise uygulamayı yapan personelin açıklamasıyla ön camlarda 2 numara, arka camlarda ise 1 numara film kullanıldığı ortaya çıktı.

Daha da şaşırtıcı olan, özellikle talep ettiğim 50 ton filmin şubede hiç bulunmadığının sonradan söylenmesiydi. Bu bilgi işlem öncesinde tarafıma verilmiş olsaydı zaten uygulamayı yaptırmaz veya farklı bir Sonax şubesine giderdim.

Yanlış uygulamanın yanı sıra süreç boyunca kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi. Haklı olduğum ortaya çıkmasına rağmen özür ve çözüm beklerken, kendimi sanki sorun çıkaran taraf benmişim gibi hissettiren ifadelerle karşılaştım.

Defalarca iş yerimden izin aldım, zaman kaybettim ve yanlış yapılan bir işlem nedeniyle tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. Sonunda cam filmlerinin tamamen sökülmesini ve ücretimin iadesini talep ettim.

Yaşadığım sorun sonrasında Sonax tarafından telefonla arandım ve konunun çözüleceğine, gerekli aksiyonların alınacağına dair bazı vaatlerde bulunuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma somut hiçbir çözüm, telafi veya geri dönüş sağlanmadı.

Bu noktadan sonra benim için mesele yalnızca yanlış cam filmi uygulanması değildir.

Mesele; müşteriye verilen sözün tutulmaması, elde olmayan bir ürünün varmış gibi işlem alınması, yanlış uygulamanın başlangıçta doğruymuş gibi savunulması, yaşanan mağduriyet karşısında profesyonel olmayan bir iletişim sergilenmesi ve sonrasında verilen sözlerin de yerine getirilmemesidir.

Sonax gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan beklentim bu değildi.