Sompo’da Geçerli Poliçem İçin Yardım Verilmemesi

Sompo’nun ferdi kaza poliçem kapsamında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 04.10.2026 tarihinde Şanlıurfa Hilvan’da arabam arıza yaptığı için sigorta şirketini aradım. Poliçemin süresi devam etmesine rağmen, sanki yeni düzenlenmiş gibi bilgi verildi ve bu nedenle yardım alamayacağım söylendi. Oysa poliçemin üzerinden aylar geçmişti ve hâlâ geçerli durumdaydı.

Zaten zor bir durumda olduğumu özellikle anlattığım halde, müşteri temsilcisinden hem yetersiz hem de ilgisiz cevaplar aldım. Poliçe detaylarımı kendim anlatmak zorunda kaldım, incelemek yerine doğrudan “hayır, hizmet veremeyiz” denilmesi beni çok mağdur etti. Poliçemin yaklaşık sekizinci ayında olmama rağmen, bana üç gün sonra hizmet verilebileceği gibi mantıksız bir bilgi paylaşıldı.

Daha sonra tekrar aradığımda da ilk yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle kendimi güvende ve anlaşılmış hissetmedim. Acil ve zor bir anda sigortadan destek alamamak, özellikle de bilgi eksikliği ve hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur olmak kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, çağrı kayıtlarımın dinlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin doğru bilgilendirilmesini ve süreç hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.