Sompo Sigorta Yol Yardımında Taahhüt Edilen Sürede Çekici Gelmedi

Sompo Sigorta’nın Artı Ferdi Kaza Sigorta poliçesi kapsamındaki yol yardım hizmetinden 12 Ağustos 2026 akşamı yararlanmak istedim. Arızalı suv aracım için çağrı merkezini arayıp ertesi sabah çekici yönlendirilmesini talep ettiğimde, randevu veremediklerini, sabah tekrar aramam gerektiğini ve aramamdan sonra en geç 1 saat içinde çekici geleceğini söylediler.

Ertesi sabah saat 06.40’ta tekrar arayarak çekici talebimi ilettim. Aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez çekici firmasının müsait olmadığını, yaklaşık 4 saat sonra gelebileceklerini söylediler. Üstüne bir de isterseniz kendiniz çekici bulun, ücreti ödeyin, biz de size kendi limitimiz kadarını öderiz şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Ben de bu durumda çekiciyi kendim çağırıp ücreti ödersem, faturayı ilettiğimde ödemeyi bana ne zaman yapacaklarını sorduğumda ise bunun belli olmadığını söylediler.

Balıkesir Ayvalık’ta, sabahın erken saatinde, sorun yaşayan sigortalı bir müşteriye taahhüt edilen sürelerde hizmet verilmemesi ve bu kadar ilgisiz bir tutumla karşılaşmış olmam nedeniyle Sompo Sigorta’nın yol yardım hizmetinden son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Yol yardım poliçesi almış bir müşteri olarak çekici hizmetini sorunsuz ve verilen sözler doğrultusunda almak isterken, tam tersine mağdur edildim.

Sompo Sigorta’dan, yol yardım kapsamında verdikleri süre ve hizmet taahhütlerine uygun davranmalarını, bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak beni mağdur eden süreç hakkında açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.