Sompo Sigorta’da Eksper Raporu Gecikmesi Ve Araç Kullanılamaz Olması

Sompo Sigorta’da bulunan Peugeot 2008 model aracımın kasko poliçesi kapsamında 3 Ağustos tarihinde bir kaza yaptım. Hasar dosyam 5 Ağustos’ta açılmasına rağmen aradan 8 gün geçmesine karşın eksper süreci hâlâ tamamlanmadı ve dosyamda hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Aracım ağır mekanik hasarlı olduğu için serviste ve kullanılamaz durumda bekliyor. Eksper raporu hâlâ hazırlanmadığı için hem onarım süreci başlayamıyor hem de ikame araç hakkımdan faydalanamıyorum. Bu süreçte Sompo Sigorta’yı defalarca aradım, birçok kez kayıt bıraktım; 1053698 numaralı şikayet kaydım bunlardan sadece biri. Görüşmelerde sürekli eksperi beklemem gerektiği söylendi, hatta istersem süreci hızlandırmak için eksperle kendimin iletişime geçebileceği ifade edildi. Eksperin raporu tamamlaması gereken yasal son süreyi sorduğumda ise bana herhangi bir süre verilemedi.

Bu durum, eksper raporunun teorik olarak bir ay sonra gönderilmesi halinde benim de bir ay boyunca beklemek zorunda kalacağım anlamına geliyor. Aracım kullanılamaz durumdayken ve tüm sorumluluklarımı yerine getirmişken, hasar sürecimle ilgili net bilgi alamamak ve mağduriyetimin uzaması hakkaniyetli gelmiyor. Hasar dosyamın en kısa sürede sonuçlandırılmasını, eksper raporunun tamamlanması gereken azami sürenin tarafıma açıkça bildirilmesini ve bekleme sürem boyunca ikame araç dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesi için Sompo Sigorta’nın gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.