Sompo Sigorta Parça Eksikliği Nedeniyle Araç Onarımını Uzun Süre Bekletiyor

Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar gören Peugeot Rifter aracım için 28 Temmuz’da hasar dosyası açıldı ve onarım kararı verildi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen aracın onarımı, eksik parçalar nedeniyle hâlâ tamamlanmadı.

Kahramanmaraş’ta bulunan yetkili özel serviste aracım bekletiliyor ve yapılan sözlü görüşmelerde, bazı parçaların hâlen temin edilemediği ve bu yüzden onarımın bitirilemediği bilgisi veriliyor. Bu kadar uzun sürede, yurt dışından bile parça tedarik edilebilecekken aracımın hâlâ serviste olması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Sompo Sigorta eğer “elimizdeki müşteriler yeter, yeni müşteriye gerek yok” şeklinde bir bakış açısına sahipse, memnuniyetsiz bir müşterinin pek çok potansiyel müşteriyi de kaçırabileceğini unutmamalıdır. Etrafımızda diğer sigorta şirketlerinin uygulamalarını duyuyoruz; müşteri memnuniyetini öncelik alarak benzer durumları çok daha kısa sürede çözüme kavuşturduklarını görüyoruz.

Sompo Sigorta’dan, aracımın onarımında beklenen parçaların acilen temin edilmesini ve onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.