Sompo Japan'ın Hasar Ödemesinin 35 Gün Boyunca Gecikmesi

Park halinde duran aracıma bir tır dorsesi çarptı ve aracımda maddi hasar oluştu. Kaza sonrası tutanak ve incelemeler sonucunda yüzde 100 karşı tarafın hatalı olduğu ortaya çıktı. 9 Eylül 2026 tarihinde kaza ile ilgili tüm gerekli evrakları, hem ben hem de aracımın tamir edildiği servise, karşı tarafın sigortası Sompo Japan’a ilettik.

Aradan yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve hasar dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı. Sompo Japan’ın internet sitesinden dosya durumunu kontrol ettiğimde sürekli “hasar dosyanız inceleniyor” ifadesiyle karşılaşıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde yalnızca işlemleri hızlandırdıklarını söyleyip bir kod veriyorlar; ancak süreçte hiçbir somut ilerleme olmuyor.

Tüm istenen belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, yaklaşık 35 gündür aracımı kullanamıyorum. 2026311447957/1 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, hasar bedelinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.