Sompo Japan Kasko Şirketinde İkame Araç Teslimindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sompo Japan kasko poliçem kapsamında Edirne Uzunköprü ilçesindeki acenteniz üzerinden işlem görüyorum. Salı günü yaşadığım kaza sonrasında aracım serviste olduğu için ikame araç talebinde bulundum. Özellikle Perşembe günü elimde olsun diye 48 saat öncesinden talebimi ilettim, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ araç teslim edilmedi.

Dün normalde teslimat günü olarak söylendi, daha sonra bugün sabah saat 11.00 gibi teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen belirtilen saatler geçti, herhangi bir araç gönderilmediği gibi tarafıma net bir bilgi de verilmedi. İki gündür müşteri hizmetleri ve acenteyle sürekli görüşmeme rağmen sadece “acil olarak bildirdik, geri dönüş yapılacaktır” denilerek oyalanıyorum, kimse somut bir açıklama yapmıyor; resmen insanla dalga geçiyorlar. Sompo Japon kasko şirketi pişmanlık veriyor; bundan sonra asla bu firmayla çalışmayı düşünmüyorum. CİMER'e de bu durumu bildirdim ve çevremdeki tüm arkadaşlarıma da tavsiye etmeyeceğim.

307000211222889 numaralı dosyamla ilgili olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ikame aracımın derhal temin edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin maddi ve manevi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.