İkame Araçta Haksız Temizlik Ücreti Kesintisi

16 btb 826 plakalı aracımı 8 Eylül tarihinde servise bıraktıktan sonra, Sompo Sigorta’dan kasko poliçemde yer alan 15 gün ikame araç hakkım kapsamında araç talep ettim. Sompo’nun anlaşmalı olduğu Carlover kiralama firması tarafından aranarak aracın hazır olduğu iletildi ve modelini sorduğumda Renault Clio olduğu söylendi. Poliçemde d segment ibaresi bulunduğunu ve Clio’nun b segment olduğunu hatırlatmam üzerine 10 Eylül saat 15:40 civarında bu kez Peugeot 408 araç tarafıma teslim edildi.

Aracı toplam 15 günlük süre boyunca 500 km’den daha az kullandım. Kiralama firması 24 Eylül’de arayarak aracı ertesi sabah geri almak istediklerini söyleyince, iyi niyet göstererek 25 Eylül sabahı alabileceklerini ilettim ve onlar da saat 12:00 civarında gelerek aracı teslim aldılar. Aracın içini bir gün önce temizlemiştim ancak bagaja bakmamıştım. Teslim esnasında görevli bagajı açtığında tabanda kuru yaprak kırıntıları olduğunu gördüm. Peugeot 408’in bagaj tabanının modüler ve rahatlıkla çıkarılabilir yapıda olduğunu bildiğim için, görevliye bu platformu çıkarıp silkeleyebileceğimi söyledim. Ancak görevli, “Yok abi ne gerek var, zaten araç temizliğe girecek, her müşteriden önce biz aracı temizliyoruz, kalsın, biz halledeceğiz” diyerek buna izin vermedi ve aracı o şekilde teslim aldı.

Kredi kartımdan çekilen 10.000 TL provizyon, aradan iki hafta geçmesine rağmen iade edilmeyince 11 Ekim’de Sompo Sigorta’yı aradım. 12 Ekim günü hesabıma 9.400 TL yatırıldığını, yani 600 TL eksik iade yapıldığını gördüm. Sompo Sigorta’dan bu kesintinin gerekçesini sorduğumda, kiralama firmasının “temizlik ücreti” adı altında kesinti yaptığını ve kendilerine gönderdikleri fotoğraflarda bagajda yaprak kırıntıları göründüğünü ilettiler.

Oysa araç, standart ve makul bir kullanım sonunda oluşabilecek günlük kirliliğin bile altında, genel olarak temiz şekilde teslim edilmiştir. Üstelik teslim anında bagaj tabanındaki kuru yaprak kırıntılarını kendim dökmek istemiş, ancak görevli “biz temizliyoruz” diyerek buna engel olmuştur. Buna rağmen sonradan bu durumun temizlik ücreti olarak yansıtılması, ikame araç uygulamasının ruhuna da Tüketici Hakları'na da aykırı, keyfi bir uygulamadır.

Sompo Sigorta nezdinde 2026307441398/0 numaralı dosya üzerinden yürütülen bu işlem kapsamında provizyondan kesilen 600 TL’nin, haksız ve keyfi bir temizlik ücreti adı altında alındığını düşündüğüm için tarafıma iadesini talep ediyorum.