Kanepe Deformasyonu Ve Astar Sorunu İçin İade Talebi

Denizli Pamukkale Bağbaşı bölgesindeki Vicensa mağazası üzerinden internetten Solo keten üçlü gri kanepe satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve alışverişi ocak ayının ilk haftasında, 1–10 Ocak tarihleri arasında gerçekleştirdim. Ürün yaklaşık 10–12 gün önce teslim edildi ancak geldiği anda kanepenin arka kısmında deformasyon ve astarda belirgin bir sorun olduğunu gördüm.

Sorunu fark eder etmez mağaza ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Önce astarı tamir etmek için eve geleceklerini söylediler, daha sonra sürekli “bugün yarın geliriz” diyerek oyaladılar ve hiçbir şekilde gelmediler. Bu süreçte ben de artık ürünü tamir istemediğimi, iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebimle ilgili net ve kesin bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra ürünü benden alıp götürdüler, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Başta 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylemelerine rağmen her aradığımda sadece “talebiniz alındı, sıradasınız” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ayıplı ve hatalı gelen bu ürün için iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini, kanepenin zaten adresimden alınmış olması nedeniyle sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.