to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Fiş Kaybı Nedeniyle Değişim Ve İade Reddi
04 Nisan tarihinde İstanbul Capitol Rossmann mağazasından Solingen marka et pensi satın aldım. Yanlış ürünü aldığımı fark edince, ürünü hiç açmadan ve hasar vermeden 08 Nisan’da aynı mağazaya götürüp farklı bir modelle değiştirmek istedim. Ancak fişimi kaybettiğim için değişim talebim mağaza tarafından kabul edilmedi.
Mağaza çalışanları ve sonrasında yönlendirdikleri mağaza destek birimi, fiş olmadan değişim ya da iade yapılamayacağını belirtti. Ürünün Rossmann’dan alındığı sistemlerinden görülebilecekken, hiç kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmasına rağmen yalnızca fiş kaybı nedeniyle yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Rossmann’dan, ürünümün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması dikkate alınarak, fişim kayıp olsa bile kredi kartı alışveriş kayıtları ya da sistemleri üzerinden kontrol yapılıp değişim ya da iade konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Murat Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz. Ankara Panora AVM'de Solingen mağazamız mevcut. Trendyol ve Hepsiburada'da hsk Solingen Stahlwaren adıyla satışımız mevcuttur. Bu satış kanalları haricinde herhangi bir mağazada satışımız mevcut değildir. Aldığınız yerdeki ürünlerin orijinal olup olmadığı, garanti kapsamında olup olmadığı ile ilgili bir bilgimiz yoktur. Ürünler 2 yıl garanti kapsamında olur. Bizde fatura sistemi olduğu için alınan ürünlerle ilgili fiş/fatura talebimiz olmuyor. Ama hizmet veren mağazalar fiş üzerinden satış yaptıkları için bu tarz talepleri olabilir. Rossmann mağazası ile görüşerek durumu düzeltmelerini talep edebilirsiniz. Açtığınız şikayetin Rossmann üzerinden yönlendirilmesi gerekmektedir. İyi günler dileriz.
