Rossmann’da Fiş Kaybı Nedeniyle Değişim Ve İade Reddi

04 Nisan tarihinde İstanbul Capitol Rossmann mağazasından Solingen marka et pensi satın aldım. Yanlış ürünü aldığımı fark edince, ürünü hiç açmadan ve hasar vermeden 08 Nisan’da aynı mağazaya götürüp farklı bir modelle değiştirmek istedim. Ancak fişimi kaybettiğim için değişim talebim mağaza tarafından kabul edilmedi.

Mağaza çalışanları ve sonrasında yönlendirdikleri mağaza destek birimi, fiş olmadan değişim ya da iade yapılamayacağını belirtti. Ürünün Rossmann’dan alındığı sistemlerinden görülebilecekken, hiç kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmasına rağmen yalnızca fiş kaybı nedeniyle yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Rossmann’dan, ürünümün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması dikkate alınarak, fişim kayıp olsa bile kredi kartı alışveriş kayıtları ya da sistemleri üzerinden kontrol yapılıp değişim ya da iade konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.