to read complaints and reviews, or file yours.Solimpeks Güneş Enerji Sistem Sıkıntısı
Yazlıkta sıcak su ihtiyacı için yaklaşık 6 yıl önce mevcut güneş enerjisini, su tazyikli olmadığı için değiştirdik.
25 yıl kullandığımız sistem hiç arıza yapmadı ve kullanılır durumdaydı. Solimpeks'in güneş enerjisi takıldı. 4 sene sonra bağlantı borusu su akıtmaya başladı. Gelen servis parçanın değişmesi gerekir dedi, ancak ellerinde olmadığını söyledi. 2 yıl sonrada deponun yanlarındaki bağlantı yerlerinden su akıtmaya başladı.
Ayrıca sonradan fark ettik ki depoya su da dolmuyor. Servis deponun değişmesi gerekir dedi. Fiyat verdi, 2 hafta sonra tekrar konuştuğumda depo fiyatı 2 kat arttı dendi. Sürece Solimpeks yetkilisi de dahil oldu. Ancak bu kadar kısa sürede arıza yapan ürünleri için bilgilendirme yapacağına, bayisini korur tavır takındı.
Sonuç olarak solimpeks markasını tercih ettiğimize pişman olduk ve sistemi iptal ederek, d***** termosifon taktırdık.
Yaşadığınız sorun ile ilgili yetkili departmanımız ilgilenecektir. İrtibata geçebilmemiz için sercan beyi aramanızı rica ederiz.
Daha önce sorun ile ilgili görüşüldü. Datça' da bulunan bayinize yönlendirdiniz. Sorun da burada zaten. Tüketici olarak ürününüzü kullandığım için çok pişmanım.
Ürününüzü 6 yıl kullandıktan sonra garanti dışında kalan bir sorun ile karşılaştınız. Size yenisi ile değişim konusunda güncel maliyetlere göre bayimiz tarafından fiyatlar verilmiş ama siz fiyat konusu pahalı geldiği için çözümü başka şekilde bulmanız çok doğal. Burada doğal olmayan konu ise 6 yıl memnun olduğunuz bir ürünle ilgili fiyat konusundaki pahalı olması nedeni ile % 100 müşteri memnuniyeti sağlamaya çalışan firmamızı suçlamanızdır. Eğer yardımcı olmamızı istediğiniz konuyu detaylı bir şekilde belirtirseniz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Problemi anlamamışsınız. 25 yıl sorunsuz kullandığım sistem, kullanılır durumdayken suyun daha tazyikli akması için solimpeks ile değiştirildi. 4 yıl sonra bir bağlantı su kaçırdı, 6. Yıl sistem devre dışı kaldı. Siz satmış olduğunuz ürünlere garanti sağladığınız yıl kadar mı ömür biçiyorsunuz, durum böyleyse bunu satın alanlara bilgi olarak iletmelisiniz. Diğer bir konu ise 2 haftada hiçbir ürüne ait yedek parça fiyatı %100 artmaz. Bunda iyi niyet aramak yanlış olur.
Ürünümüz 22 yıldır 81 ülkeye ihraç edilmektedir, eğer bir sorun olsaydı bunun gerçekleşmesi mümkün olamazdı. 25 yıl sorunsuz kullandığınız ürün hakkında bir yorum yapamam ama, bu tip dış etkilere (şebeke suyu basıncı, kireç durumu vs.) maruz kalan ürünlerde garanti süreleri çok uzun olamaz. Buna rağmen bizim hijyenik boylerlerimiz 5 yıl garanti ile satılmakta ve hiçbir güneş enerjisi firması bu garantiyi verememekte. Sizin yaşadığınız sorun fiyat konusunda ise bunu satış temsilcinize iletip daha uygun hale getirilebilir. Her ay orantısız bir şekilde fiyatların arttığı bir dönemden geçiyoruz. Sizlerin bundan etkilenmemeniz için gereken yapılacaktır. Ama böyle bir endüstriyel üründe 6 yıl kullanımdan sonra memnun kalmamanız bizim için önemlidir. İyi niyet konusuna gelindiğinde, hiçbir maddi kazanç bizim yıllardır emek sarfettiğimiz iyi niyet anlayışımızı değiştirmedi ve değiştirmeyecektir. Sizin 2 hafta içerisinde fiyat artışından dolayı bizim iyi niyetimizi sorgulamanızda yanlış olduğu kanaatindeyiz. Eğer talebiniz geçerli ise lütfen bizimle irtibata geçin ve sizin memnun kalacağınız bir fiyatla yardımcı olmak isteriz.
Cevabiniz için teşekkür ederim. 81 ülkeye ihracat yapmanız ülke acısından önemli. Sizleri kutlarim. Ancak unutulmaması gereken şey, satış sonrası ürünlerinizin ne şekilde takip edildiği. Zira firmaların ürünlerini sattıktan sonra sorumlulukları bıtmıyor. Bu konuda bence Solimpeks firmasının eksikleri var. Vermiş olduğunuz servis ( Bayi kanalı ile olsa bile) tüketici olarak beni memnun etmiyor. Güven çok önemli.
