Solemina Benimle İlgili Bir Hata Varmış Gibi Gösterilerek İade Edildi

Solemina’dan 04.08.2026 ve 06.08.2026 tarihlerinde iki kez sipariş verdim, her iki siparişim de benimle ilgili bir hata varmış gibi gösterilerek iade edildi. Kayıtlı telefon numaram, e-posta adresim ve açık adresim doğru olmasına rağmen, kendi sistemlerinde farklı bir numara ve farklı bir kişi gözüktüğünü iddia ettiler. Oysa ben ekran görüntüsü göndererek telefon numaramın ve bilgilerimin doğruluğunu açıkça ispat ettim.

Tüm bu süreçte, konuşma üslubu da son derece kırıcıydı. Ses tonu yükseltilerek konuşuldu, sanki hata tamamen bende gibi davranıldı ve “ne yapalım, iade edelim, bir daha bizden alışveriş yapmayın” şeklinde ifadeler kullanıldı. İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve ilk defa bir firmayla bu kadar saygısız ve kaba bir diyalog yaşadım. Üstelik 12.575 TL tutarındaki sipariş için IBAN isteyerek iade süreci başlatmak zorunda kaldılar, ancak yaşattıkları mağduriyeti ve üslup sorununu hiçbir şekilde dikkate almadılar.

Hem yanlış sistem bilgileri yüzünden sorumluluğun haksız yere bana yüklenmesini hem de müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri ilişkilerinde yaşanan bu saygısız yaklaşım için tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.