Şok Market Online Siparişlerinde Sürekli Eksik Ürün Ve Çözüm Bulunmayan Şikayetler

Mudanya Halitpaşa Mahallesi’nde yaşıyorum ve Şok market’in kendi uygulaması üzerinden zaman zaman, özellikle çok zor bir durumda online sipariş veriyorum. Ancak neredeyse her siparişimde mutlaka en az bir ürün eksik geliyor. Tutarlar tek tek bakıldığında çok yüksek olmasa da (50 TL, 100 TL gibi), bunun her defasında tekrar etmesi artık ciddi anlamda rahatsız edici hâle geldi. Örneğin, en son 28 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim siparişte iki adet avokado almıştım, hiç gelmedi. Bu siparişlerimden birinin numarası da 5328****99’dur.

Her seferinde eksik gelen ürünleri müşteri hizmetlerine bildiriyorum. Buna rağmen şu ana kadar tek bir şikayetim bile çözüme kavuşmadı; ne eksik ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. İlk birkaç hafta boyunca mail adresime “Şikayetiniz değerlendirme aşamasındadır, en kısa sürede bilgi verilecektir” şeklinde çok sayıda mesaj geldi, bir süre sonra bu mesajlar da tamamen kesildi ve ortada ne bir çözüm ne de bir geri dönüş kaldı.

Ben bu süreçte Şok market’in online sipariş sisteminin sağlıklı işlemediğini, personelin ürün hazırlama konusunda yeterince özen göstermediğini ve müşteri hizmetleri biriminin sorun gidermek yerine sadece oyalayan bir yapıda kaldığını deneyimlemiş oldum. Her defasında “Belki bu kez sorunsuz olur” umuduyla verdiğim siparişlerin benzer şekilde eksik ve çözümsüz sonuçlanması, firmanın kendini geliştirmeye niyetli olmadığı izlenimini veriyor.

Tüm bu sebeplerle, bugüne kadar yaşadığım tüm sorunlu online siparişlerimin tek tek incelenmesini, eksik ürünlerimin ve iadesi yapılmayan tutarların tarafıma ödenmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için özellikle online sipariş hazırlama süreçlerinde görevli personele gerçek ve etkili bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Eğer bu sistemi sürdürmeye devam edeceklerse, müşteriyi mağdur etmeyecek, eksiksiz ve şeffaf bir şekilde hizmet vermelerini bekliyorum.