Yırtık Dondurma Paketleri Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Muğla Dalaman’daki bir Şok marketten Cepte Şok uygulaması üzerinden 5 Ekim tarihinde 8933347493 sipariş numaralı yaklaşık 2500 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışveriş içinde çeşitli dondurmalar da vardı. Sipariş elime geçtiğinde dondurma paketlerinin birçoğunun yırtık ve açık olduğunu, içlerinin göründüğünü fark ettim. Gıda ürünü olduğu ve bu şekilde tüketilmesinin sağlıklı olmadığını düşündüğüm için ürünleri kullanamadım. Teslimat için ek bir ücret ödemedim, çünkü sepet tutarım yüksek olduğu için teslimat ücreti alınmıyordu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez, farklı günlerde aradım. Her aradığımda gün içinde mağazanın bana dönüş yapacağı söylendi ancak hiçbir gün mağaza tarafından aranmadım ve bilgilendirilmedim. Görüşmelerimde özellikle ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ama buna rağmen ne iade sağlandı ne de somut bir çözüm sunuldu, kimse yardımcı olmuyor.

Bozulma ve hijyen riski taşıyan bu dondurmalar için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin bu konudaki ilgisizliği hakkında da gereğinin yapılmasını rica ediyorum.