Defolu Ürün İadesinde Mağduriyet Ve Kargo Ücreti Kesintisi

29.08 tarihinde Soi Design'dan 4296 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 339EQ1942D. Aldığım ürünlerden 599 TL'lik pantolon ve 1399 TL'lik elbisede lekeler vardı. Diğer aldığım ürünleri de beğenmedim fakat kargo ücreti ödememek için sadece defolu ürünleri iade etmek istedim. İade ettiğim ürünler (soho elbise ve çımalı pantolon) firmaya ulaştı ve incelendi. Pantolondaki iki adet noktacıklı lekenin kumaşın kendisinden kaynaklandığı ve geçmediği belirtildi, bu nedenle defolu olarak kabul edildi. Elbisedeki lekenin ise ütü buharı ile çıkabilecek bir terzi kalem lekesi olduğu ve silince geçtiği, bu yüzden defolu sayılmadığı söylendi. Ayrıca, defolu ürün yanında defosuz ürün gönderdiğim için ücretli değişim yapılacağı ve iade kargo ücretinin de benden kesileceği belirtildi.

Defolu ürün göndermelerine rağmen sorumluluk kabul edilmeyip, lekenin silince çıktığı söylenerek mağdur edildim. Gönderdiğim defolu ürünlerin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kargo ücretinin bana yansıtılmamasını talep ediyorum.