Soft Exen Ödenen 10 Cihaz 3 Yıllık Lisans Yerine 1 Yıllık Basic Lisans Gönderildi, İade Talebi

18.06.2026 tarihinde kredi kartı ile http://softexen.com/ sitesi üzerinden “Trend Micro Maksimum Güvenlik 10 Cihaz 3 Yıl” ürünü için 1.387,99 TL tutarında tek çekim olarak ödeme yaptım. Ödememin onay bilgisi Paytr/SOFTEXEN açıklamasıyla ekstreye yansıyacağı şekilde p178179866672254437717623328159 işlem numarasıyla tarafıma iletildi.

Ancak satın aldığım 10 cihazlık 3 yıllık maksimum güvenlik lisansı yerine, en alt sürüm olan Security Basic 1 yıllık lisans gönderildi. Yani ödediğim ürün ile bana tanımlanan ürün arasında bariz bir fark var. Konuyu ilettiğimde ise “her sene kendiliğinden yenileniyor” şeklinde gerçekle uyuşmayan ve mantıksız bir bahane üretilerek, “siz bize güvenin, bir şey olmaz” tarzı söylemlerle oyalanmaya çalışıldım.

Bu durumun iyi niyetle açıklanamayacağını, firmanın açıkça kötü niyetli davrandığını düşünüyorum. Satın aldığım ürün açıkça farklı olmasına rağmen, tarafıma eksik ve farklı bir lisans verilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de Dürüst Ticaret anlayışına aykırıdır.

Bu nedenle ilgili siparişin tamamen iptal edilmesini ve 1.387,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetim buradan çözüme kavuşmadığı takdirde, firma hakkında ayrıca resmi merciler nezdinde suç duyurusunda ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.