So Chic'ten Aldığım Hediye Takı Setinin İadesi Kabul Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Destek Olmadı

Yasemin

1.046

11 Aralık’ta So Chic mağazasından eşimin hediye olarak aldığı küpe ve kolye setini beğenmediğim için iade etmek istiyorum.

İade sürecini öğrenmek amacıyla internette araştırma yaptığımda, So Chic’in iade almadığına dair bilgilerle karşılaştım ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Sonrasında ise müşteri hizmetleri yetkilisi telefonu yüzüme kapattı. Bu nedenle süreci netleştiremedim.

Tüketici olarak, mağazadan alınan bir ürünü iade edebilme hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. So Chic’ten, hiçbir gerekçe öne sürülmeden, koşulsuz olarak ürünün iadesinin alınmasını ve ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yasemin

Konu hakkında yardımcı olunmadı, benzer birçok firmada değişim iade prosedürü müşteri memnuniyeti üzerine kurulmuş iken bu firmada memnuniyetsizlik üzerine. Bir daha tercih edeceğim bir marka değil. Aynı konudan dolayı çokça şikayet yazılmışken aynı şekilde davranmalarını hiç iyileştirme yapmamalarını anlamış değilim. Zamana şartlara ayak uydurmanız gerekiyor

So CHIC

Sayın Yasemin K., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili talebiniz, firmamızın değişim ve iade prosedürleri kapsamında detaylı şekilde incelenmiştir. Söz konusu süreçler, tüm müşterilerimiz için geçerli olan standart uygulamalar doğrultusunda yürütülmektedir. Talebinizin mevcut koşullar çerçevesinde olumlu sonuçlandırılamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti firmamızın öncelikleri arasında yer almakta olup, tarafımıza iletilen tüm geri bildirimler hizmet kalitemizin sürdürülebilir şekilde geliştirilmesi amacıyla dikkate alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.