Yanlış Ve Defolu Ayakkabı, İade Kodu Geçersiz, 3.700 TL İade Talebi

17 Eylül tarihinde Instagram üzerinden ulaştığım Sneaksnet isimli ayakkabı firmasının web sitesinden 31768 numaralı siparişimle iki adet New Balance 530 model ayakkabı ve yanında hediye tayt olarak görünen ürün için toplam 3.700 TL ödeme yaptım. Gelen kargoda ayakkabılardan biri hem tamamen farklı model hem de defolu olarak teslim edildi, diğer ayakkabı ise yanlış numara gönderildi. Ayrıca sipariş özetinde hediye tayt görünmesine rağmen kargo paketinden herhangi bir tayt çıkmadı.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp hattından firmaya ulaştım, bana online siteden değişim talebi oluşturabileceğimi söylediler. Bunun üzerine siteden değişim talebi oluşturdum ve verilen kargo kodu ile Yurtiçi Kargo şubesine gittim. Ancak kargo görevlisi bu kodun “Eyüp” isimli bir kişiye ait göründüğünü, satıcının kargo alımına engelli olduğunu ve bu kodla işlem yapılamadığını iletti. Yani firma tarafından verilen iade/değişim kodu geçersiz ve kullanılamaz durumda.

Defolu, yanlış model ve yanlış numara gönderilmesine rağmen firma ne iade ne de değişim sürecinde yardımcı olmuyor, WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen çoğu zaman cevap vermiyorlar. Hem hatalı ve eksik ürün gönderip hem de iade sürecini tıkamaları nedeniyle mağdur oldum ve paramla rezil oldum.

Hatalı, defolu ve eksik gönderilen ürünlerimin sorunsuz şekilde geri alınarak ödediğim toplam 3.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve iade/değişim sürecinin şeffaf biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.