Sneaksnet'ten Eksik Ve Ayıplı Ürün Gönderimi, İade Ve Bedel İadesi Talebi

SneaksNet’in kendi internet sitesinden New Balance 530 White Silver Navy modelinden 1 adet 44 numara ve 1 adet 36 numara olacak şekilde, toplam 3.225 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdim. Ürünler DHL Kargo ile İzmir Ulukent şubesine gönderildi. Pazartesi günü kargo şubesinden teslim alırken kargoyu orada açtım ve sorunları o anda fark ettim.

Kargodan sadece 36 numara ayakkabının çıktığını, diğer ayakkabının hiç gönderilmediğini gördüm. Ayrıca sipariş esnasında sepet indirimi kapsamında sepete eklenen hediye parfüm, cüzdan ve bileklikler de paketin içinde yoktu. Gelen ayakkabının tabanı ve dış malzemesi son derece kalitesizdi, dikişleri çıkmış durumdaydı ve ürün açıkça ayıplı ve orijinal olmayan bir görüntüdeydi.

Bunun üzerine firmayı telefonla aradım, görüştüğüm kadın bana WhatsApp üzerinden yazmamı söyledi. WhatsApp’tan durumu tüm detaylarıyla açıkladım ancak geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda “nokta atın, dönüş yapacağım” denildi. Sonrasında arandığımda ise iade yapmadıklarını, sadece eksik ürünleri gönderebileceklerini söylediler. Ben ise ayıplı ve eksik ifa nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi, 6562 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı hareket ettiklerini ve yasal hakkım olan iade ve bedel iadesini talep ettiğimi belirttim.

Bundan sonra firmadan tekrar cevap alamadım, telefonlarım açılmadı ve numaram engellendi. WhatsApp üzerinden “iade edin, kodu bize atın” şeklinde mesaj attılar, ben de “iade kodunu siz oluşturmayacak mısınız” diye sorduğumda yine cevap verilmedi. Bunun üzerine ben de ürünleri karşı ödemeli olarak bana gönderilen adrese geri yolladım ve DHL Kargo şubesinde durumla ilgili tutanak tutturup durumu onlara da ilettim. Kargo çalışanları bunun ilk kez yaşanmadığını, firma tarafından para iadesi yapılmadığını söylediler.

Ayıplı, eksik ve orijinal olmayan ürün gönderen, sonrasında da iade talebimi reddedip numaramı engelleyen Sneaks Net firmasından, ödediğim 3.225 TL ürün bedelimin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.