Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim, Tam İade Talebi

29.01.2026 tarihinde Instagram üzerinden sneaksnet adlı satıcıdan 1 adet kürk, 2 adet Oysho tayt ve 1 adet kartlık satın aldım. Ayrıca Pandora bileklik hediye edeceklerini belirttiler. Toplam 2.837 TL ödeme yaptım. Ancak kargodan sadece uyduruk bir ceket ve bir tayt çıktı, yani hem yanlış hem de eksik ürün gönderildi.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim, buraya yaptığım şikayet sonrasında da dönüş yapıp yardımcı olacaklarını ve ürün değişimi yapacaklarını söylediler. Ben de elimdeki ürünleri değişim için kendilerine geri gönderdim, kargoya verdiğime dair fotoğraflar da mevcut. Ürünler şu anda tamamen onların elinde, bende hiçbir ürün yok. Buna rağmen üzerinden on günden fazla süre geçmesine karşın ne doğru ürünleri gönderdiler ne de ücret iadesi yaptılar.

Bugün tekrar yazdığımda da ücret iadesi talebime rağmen hâlâ “bu ürünler mi değişecek” şeklinde alakasız mesajlar gösterip süreci oyalıyorlar. Yaklaşık 3.000 TL param karşılıksız şekilde ellerinde tutuluyor. Bu yaklaşımı iş ahlakına aykırı buluyor, tüketiciyi yanlış ve yanıltıcı ürün tanıtımıyla mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Gönderdiğim tüm ürünlerin kendilerinde olmasına rağmen ne ürün ne de para tarafıma ulaşmadığı için, ödediğim 2.837 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini açıkça ve ısrarla talep ediyorum. Aksi durumda ilgili resmi mercilere de başvurarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Sneaksnet isimli markanın internet sitesi üzerinden 14 Ocak tarihinde toplam 2.837 TL tutarında alışveriş yaptım. 1 adet Zara ceket, 2 adet Oysho tayt ve ekstra olarak hediye bileklik gönderileceği, ayrıca ürünler üzerinden toplam 500 TL indirim uygulanacağı söylendi. Buna güvenerek sipariş verdim ve elimde fiş/fatura ve ekran görüntüleri de bulunuyor.

Kargom eve geldiğinde evde olmadığım için paket şubeye gitmişti, bugün gidip özellikle mağduriyet olmasın, zarara girmesinler diye kargoyu teslim aldım. Ancak paketi açtığımda, vaat edilen ürünlerin yerine bedenime dahi uymayan uyduruk 1 ceket ve 1 tayt gönderildiğini gördüm. Üstelik toplam 500 TL indirim vaadine rağmen ürünlerin ücretini indirim yapılmamış haliyle ödemiş durumdayım.

Instagram, WhatsApp ve normal telefon hatları üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde aramalarıma ve mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Bu durumun açıkça yanıltıcı ve dolandırıcılığa varan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ödediğim 2.837 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve gönderilen, bana ait olmayan, bedenime de uymayan ürünleri iade etmek için gerekli bilgilendirme ve sürecin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.